看到這個(gè)問題，作為一名銀行人，很有感觸，曾經(jīng)自己在柜臺(tái)柜臺(tái)工作時(shí)也遇到過類似的情況，雖然金額沒有這么大。
銀行整天與錢打交道，稍不注意，就有可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，銀行柜臺(tái)更是如此。記得在2013年的時(shí)候，在柜臺(tái)給一名認(rèn)識(shí)的客戶辦理業(yè)務(wù)，過程中閑聊了幾句，導(dǎo)致操作失誤，將取款15000操作成了存款15000，一反一復(fù)差了30000塊錢，直到下班盤庫時(shí)才發(fā)現(xiàn)尾箱少了30000塊錢，立馬通過監(jiān)控查找，最終查找出原因，并通過系統(tǒng)留存的聯(lián)系方式給客戶打電話，在說明來龍去脈之后客戶答應(yīng)第二天來辦理，最終是有驚無險(xiǎn)，還是好人多，避免了很多麻煩，否則就要大費(fèi)周折了。
當(dāng)然也有比較難溝通的，記得有次工作特別忙，辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，一位等待半個(gè)小時(shí)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)牢騷與單位同事發(fā)生了爭執(zhí)，客戶占著窗口不走，反復(fù)存取款好幾次，最終同事也是不小心將取款操作成存款，結(jié)果庫存少9000。待同事給客戶打電話時(shí)，不接電話，直到第二天才聯(lián)系上家屬，但客戶不愿前來辦理退款業(yè)務(wù)，同事的母親都上門道歉了，最終經(jīng)協(xié)商付出了比較慘痛得代價(jià)。當(dāng)然客戶還是比較懂法的，沒想著要占用這筆錢，這個(gè)案例也確實(shí)給當(dāng)時(shí)我們上了一課。
現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在這樣的人，明知道銀行存在失誤多給自己錢了，在銀行多次聯(lián)系之后，客戶以“離柜概不負(fù)責(zé)”為理由，認(rèn)為銀行搞錯(cuò)了是銀行自己得責(zé)任，跟消費(fèi)者沒有任何關(guān)系，多付出的錢就是屬于自己的錢。
其實(shí)這種想法是不可取的，銀行柜員做錯(cuò)賬務(wù)確實(shí)有責(zé)任，銀行可以內(nèi)部對(duì)其進(jìn)行問責(zé)，通報(bào)批評(píng)也好，罰款也罷，當(dāng)事人為自己的失誤買單，這是無可厚非的。如果客戶拒絕歸還銀行多付出的近80萬元，屬于典型的不當(dāng)?shù)美绻麅?chǔ)戶不僅不歸還，還使用完銀行多付出的錢，銀行肯定會(huì)進(jìn)行起訴，追究刑事責(zé)任，孰輕孰重一目了然了。