發(fā)布時(shí)間:2023-08-19 14:33:27 來源:網(wǎng)絡(luò)投稿
看到這個(gè)問題,作為一名銀行人,很有感觸,曾經(jīng)自己在柜臺(tái)柜臺(tái)工作時(shí)也遇到過類似的情況,雖然金額沒有這么大。
銀行整天與錢打交道,稍不注意,就有可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果,銀行柜臺(tái)更是如此。記得在2013年的時(shí)候,在柜臺(tái)給一名認(rèn)識(shí)的客戶辦理業(yè)務(wù),過程中閑聊了幾句,導(dǎo)致操作失誤,將取款15000操作成了存款15000,一反一復(fù)差了30000塊錢,直到下班盤庫時(shí)才發(fā)現(xiàn)尾箱少了30000塊錢,立馬通過監(jiān)控查找,最終查找出原因,并通過系統(tǒng)留存的聯(lián)系方式給客戶打電話,在說明來龍去脈之后客戶答應(yīng)第二天來辦理,最終是有驚無險(xiǎn),還是好人多,避免了很多麻煩,否則就要大費(fèi)周折了。
當(dāng)然也有比較難溝通的,記得有次工作特別忙,辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,一位等待半個(gè)小時(shí)的客戶,辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)牢騷與單位同事發(fā)生了爭執(zhí),客戶占著窗口不走,反復(fù)存取款好幾次,最終同事也是不小心將取款操作成存款,結(jié)果庫存少9000。待同事給客戶打電話時(shí),不接電話,直到第二天才聯(lián)系上家屬,但客戶不愿前來辦理退款業(yè)務(wù),同事的母親都上門道歉了,最終經(jīng)協(xié)商付出了比較慘痛得代價(jià)。當(dāng)然客戶還是比較懂法的,沒想著要占用這筆錢,這個(gè)案例也確實(shí)給當(dāng)時(shí)我們上了一課。
現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在這樣的人,明知道銀行存在失誤多給自己錢了,在銀行多次聯(lián)系之后,客戶以“離柜概不負(fù)責(zé)”為理由,認(rèn)為銀行搞錯(cuò)了是銀行自己得責(zé)任,跟消費(fèi)者沒有任何關(guān)系,多付出的錢就是屬于自己的錢。
其實(shí)這種想法是不可取的,銀行柜員做錯(cuò)賬務(wù)確實(shí)有責(zé)任,銀行可以內(nèi)部對(duì)其進(jìn)行問責(zé),通報(bào)批評(píng)也好,罰款也罷,當(dāng)事人為自己的失誤買單,這是無可厚非的。如果客戶拒絕歸還銀行多付出的近80萬元,屬于典型的不當(dāng)?shù)美绻麅?chǔ)戶不僅不歸還,還使用完銀行多付出的錢,銀行肯定會(huì)進(jìn)行起訴,追究刑事責(zé)任,孰輕孰重一目了然了。