3月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(實(shí)行)》(簡稱 催收自律公約 )，全文共5章31條，從內(nèi)控管理、行為規(guī)范、公約執(zhí)行及違約處理等方面對(duì)催收從業(yè)機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行了約束。

催收自律公約第二條明確，互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時(shí)，為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開展的催告提醒服務(wù)。

催收自律公約指出，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所開展的催收活動(dòng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。從業(yè)機(jī)構(gòu)審慎選用外包機(jī)構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站披露催收方式，并建立有效的債務(wù)催收投訴處理機(jī)制。

自律公約對(duì)催收人員提出了多項(xiàng)限制條件，例如，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道，禁止催收人員私下收款或者向借款人收取額外費(fèi)用;催收人員著裝文明得體，不得穿誤導(dǎo)性服裝;公約還要求現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音錄像，并主動(dòng)告知債務(wù)人。

公約規(guī)定，催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人，也不得限制債務(wù)人的人身自由，嚴(yán)禁非法搜查他人身體。催收人員也不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人借新還舊。

抱財(cái)網(wǎng)副總裁鄭毅表示， 催收自律公約 的下發(fā)，對(duì)相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員做了很好的指引。企業(yè)應(yīng)首先從自身出發(fā)，完善公司內(nèi)部的催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)協(xié)助業(yè)務(wù)開展。另一方面，在催收業(yè)務(wù)開展中，從業(yè)機(jī)構(gòu)/人員也應(yīng)把法律法規(guī)放在首位，杜絕暴力催收的現(xiàn)象出現(xiàn)。

全文如下：

互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)

第一章 總則

第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為，保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)(以下簡稱從業(yè)機(jī)構(gòu))合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》及《關(guān)于規(guī)范整頓 現(xiàn)金貸 業(yè)務(wù)的通知》提出的總體要求和監(jiān)管原則，依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公約。

第二條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時(shí)，為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開展的催告提醒服務(wù)。

第三條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收的基本原則是遵紀(jì)守法、規(guī)范審慎、保護(hù)隱私、嚴(yán)格自律。從業(yè)機(jī)構(gòu)開展債務(wù)催收業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)自覺維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，不得違背法律法規(guī)和公序良俗。

第四條 如因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于以利息、違約金和各種費(fèi)用形式對(duì)債務(wù)人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的，不得對(duì)超出部分進(jìn)行催收。

第六條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法合規(guī)向國家金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)信用信息共享平臺(tái)報(bào)送債務(wù)逾期、違約及催收相關(guān)信息，防范多頭借貸、過度借貸。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)配合各相關(guān)部門建立失信債務(wù)人信息公開、聯(lián)合懲戒等制度，使得失信者一處失信、處處受限。

第二章 內(nèi)控管理

第七條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全債務(wù)催收內(nèi)控管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度等。

第八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機(jī)構(gòu)所開展的催收活動(dòng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。

第九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)管理債務(wù)催收工作，并組建專業(yè)的債務(wù)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)債務(wù)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理，定期開展催收業(yè)務(wù)知識(shí)及合規(guī)操作培訓(xùn)，對(duì)違規(guī)人員給予處罰，并保留違規(guī)記錄。

第十條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人隱私，不得非法泄露個(gè)人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個(gè)人信息。

第十一條 從業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施債務(wù)催收外包，應(yīng)建立完善的外包管理制度，審慎選用外包機(jī)構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等，確保外包機(jī)構(gòu)遵守本公約要求，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十二條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站披露催收方式，并建立有效的債務(wù)催收投訴處理機(jī)制，認(rèn)真記錄并處理客戶投訴意見，并結(jié)合投訴意見優(yōu)化債務(wù)催收的流程和行為。

第三章 行為規(guī)范

第十三條 債務(wù)催收對(duì)象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。

第十四條 從業(yè)機(jī)構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí)，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系。

第十五條 在開展債務(wù)催收時(shí)，催收人員應(yīng)第一時(shí)間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱，現(xiàn)場催收時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件及借款資料。

第十六條 催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

第十七條 催收人員應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間開展債務(wù)催收活動(dòng)，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。

第十八條 催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個(gè)人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。

第十九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費(fèi)用。

第二十條 現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導(dǎo)性服裝。

第二十一條 現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音或錄像。現(xiàn)場催收人員應(yīng)主動(dòng)告知債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人錄音或錄像行為。

第二十二條 現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員，不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。

第二十三條 現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財(cái)物。

第二十四條 現(xiàn)場催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生沖突，應(yīng)主動(dòng)報(bào)警。

第二十五條 催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。

第二十六條 催收人員不得冒用行政部門、司法機(jī)關(guān)以及其他任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人的名義開展催收。

第四章 公約執(zhí)行及違約處理

第二十七條 如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)存在違法、違規(guī)以及違反本公約的行為，可通過中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)(以下簡稱協(xié)會(huì))建設(shè)的中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報(bào)信息平臺(tái)(https://jubao.nifa.org.cn)、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴電話或郵件系統(tǒng)進(jìn)行舉報(bào)。協(xié)會(huì)將視情節(jié)輕重將違法違規(guī)線索分別移交至司法機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門、通信管理部門、市場管理部門進(jìn)行查處。

第二十八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)違反本公約，經(jīng)查證屬實(shí)的，協(xié)會(huì)將責(zé)令其整改，并采取警示約談、發(fā)警示函、公開通報(bào)批評(píng)、強(qiáng)制培訓(xùn)教育、公開譴責(zé)等自律管理措施。

第二十九條 因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人或相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害時(shí)，受害人可采取司法訴訟手段維護(hù)自身權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)催收行為涉嫌違法犯罪，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第五章 附則

第三十條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本公約自發(fā)布之日起施行。存在違反本公約要求情形的，應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進(jìn)行整改，整改期不超過3個(gè)月。