從今年年初開(kāi)始，全國(guó)多地的小微企業(yè)主們陸續(xù)接到參會(huì)邀請(qǐng)，這些會(huì)議的舉辦方、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)不盡相同，但目的都是為了推廣一款名為“京東云Elite脈客商圈”（以下稱(chēng)“脈客商圈”）的產(chǎn)品。

“像個(gè)大雜燴，類(lèi)似于美團(tuán)+支付寶+淘寶。”對(duì)于脈客商圈到底是個(gè)什么產(chǎn)品，有參會(huì)人員這樣解釋。受邀參會(huì)的都是小微企業(yè)主，他們被要求帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照或公章參會(huì)，在支付數(shù)萬(wàn)元費(fèi)用后便成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，享有相應(yīng)的合伙人收益。

不過(guò)，對(duì)于這款推廣中突出了較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)功能的產(chǎn)品，這些區(qū)域合伙人還沒(méi)來(lái)得及享受收益，便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重重。證券時(shí)報(bào)記者了解到，圍繞脈客商圈產(chǎn)品的退款問(wèn)題，京東云、服務(wù)商、合伙人之間的糾紛已經(jīng)持續(xù)多時(shí)。

“京東版美團(tuán)”

“必須是企業(yè)法定代表人，要帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能參加會(huì)議。”脈客商圈北方某城市合伙人雷杰告訴記者，今年3月底，他突然接到自稱(chēng)京東公司旗下工作人員電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)京東云脈客商圈平臺(tái)正在招募城市合伙人，邀請(qǐng)他前往某酒店參加會(huì)議。

京東云是京東集團(tuán)旗下云計(jì)算業(yè)務(wù)板塊，脈客商圈則是京東云旗下項(xiàng)目。記者了解到，在京東云內(nèi)部設(shè)有脈客商圈業(yè)務(wù)組。聽(tīng)說(shuō)會(huì)議與京東有關(guān)，雷杰便前往參加，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，他第一次聽(tīng)說(shuō)了脈客商圈這款產(chǎn)品。

在京東云官網(wǎng)上，有對(duì)脈客商圈的詳細(xì)介紹：脈客商圈是立足于共享經(jīng)濟(jì)背景，利用區(qū)塊鏈底層技術(shù)，打造去中心化行業(yè)商圈，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付快速普及的趨勢(shì)之下，結(jié)合京東云大數(shù)據(jù)及京東支付、京東紅包的先進(jìn)技術(shù)，打造會(huì)員消費(fèi)、商企經(jīng)營(yíng)和區(qū)域創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型平臺(tái)。

這段拗口的介紹在部分會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)被解釋為，京東想要在現(xiàn)有商城網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，再造一個(gè)“京東版美團(tuán)”，吸引線(xiàn)下與電商無(wú)關(guān)的商家和消費(fèi)者。

受邀參會(huì)者在繳納相應(yīng)的費(fèi)用后，便可成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，合伙人主要負(fù)責(zé)發(fā)展所在地區(qū)的線(xiàn)下商家入駐脈客商圈平臺(tái)，其發(fā)展方式主要是地推，也可以通過(guò)社交媒體分享系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生的邀請(qǐng)碼，發(fā)展商家或會(huì)員。

在這個(gè)過(guò)程中，合伙人可以獲得入駐商家的認(rèn)證費(fèi)、廣告費(fèi)分成、線(xiàn)上商品銷(xiāo)售傭金分成等各項(xiàng)收益。入駐商家則可通過(guò)脈客商圈平臺(tái)銷(xiāo)售商品，并通過(guò)會(huì)員管理體系、營(yíng)銷(xiāo)體系，獲得會(huì)員、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)廣告等服務(wù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

會(huì)銷(xiāo)宣傳資料顯示，脈客商圈根據(jù)線(xiàn)下商家的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，劃分了美食、休閑娛樂(lè)、酒店、親子等16大行業(yè)，另外又按照地域進(jìn)行了劃分，最終每個(gè)區(qū)域的每個(gè)細(xì)分行業(yè)只招一名合伙人。

京東云的品牌背書(shū)，“劃地經(jīng)營(yíng)”的模式，再加上宣傳中對(duì)合伙人的高額補(bǔ)貼政策及可觀的收益測(cè)算，吸引了不少小微企業(yè)主簽約。不過(guò)，這個(gè)被寄予厚望的“京東版美團(tuán)”還沒(méi)開(kāi)始大規(guī)模推廣便遇到了麻煩。

平臺(tái)功能不完善

京東云官網(wǎng)顯示，脈客商圈行業(yè)版一年的收費(fèi)為4.18萬(wàn)元，產(chǎn)品包括前端APP和管理后臺(tái)等。而會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)資料顯示，線(xiàn)下簽約價(jià)格為3.58萬(wàn)元/年，如果簽約兩年收費(fèi)5.96萬(wàn)元，并享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

由于脈客商圈按照區(qū)域和行業(yè)進(jìn)行劃分，如果一人選擇成為多個(gè)行業(yè)或多個(gè)區(qū)域的合伙人，費(fèi)用則會(huì)疊加上升，記者接觸的部分合伙人投入的資金超過(guò)20萬(wàn)元。

從今年3月份開(kāi)始，脈客商圈開(kāi)始招募第一批合伙人，到今年4月底5月初，部分合伙人拿到了脈客商圈系統(tǒng)后臺(tái)賬號(hào)密碼，并下載了前端APP進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果讓他們感到失望。“交付給我們的后臺(tái)，包括補(bǔ)貼政策，都不是原來(lái)承諾的那回事。”有合伙人表示。

雷杰告訴記者，目前的脈客商圈完全是個(gè)半成品，后臺(tái)很多管理功能不完善，技術(shù)缺陷很明顯。雷杰給記者舉了個(gè)例子：客戶(hù)掃碼結(jié)賬，有時(shí)候很長(zhǎng)時(shí)間都聽(tīng)不到語(yǔ)音播報(bào)，這很容易讓店主和顧客產(chǎn)生矛盾，雖然是個(gè)小問(wèn)題，但很容易阻礙產(chǎn)品推廣。

另外，不少合伙人發(fā)現(xiàn)，通過(guò)脈客商圈APP下單會(huì)頻繁閃退，無(wú)法正常使用；即便下單成功，也可能出現(xiàn)收不到貨的情況。

“這個(gè)‘京東版美團(tuán)’下完單后既不給你送貨，也不給你退款。”脈客商圈合伙人齊云對(duì)記者表示。

記者也使用多部手機(jī)，通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)下載了由廣東脈客共享科技有限公司開(kāi)發(fā)的脈客商圈APP，頁(yè)面顯示僅有少量商家入駐，銷(xiāo)售的商品寥寥無(wú)幾，而當(dāng)記者多次嘗試下單時(shí)，APP均出現(xiàn)閃退。

在推廣過(guò)程中，合伙人們頻繁遇到這些問(wèn)題，他們也將問(wèn)題反饋給了所對(duì)接的服務(wù)商，而服務(wù)商則告訴他們問(wèn)題正在解決中。

對(duì)于APP閃退、無(wú)法下單等問(wèn)題，脈客商圈黑龍江、遼寧、吉林三省的區(qū)域服務(wù)商黑龍江火炎焱科技有限公司在回復(fù)證券時(shí)報(bào)記者時(shí)承認(rèn)，產(chǎn)品的確存在一些技術(shù)缺陷。

“這個(gè)產(chǎn)品4月份才上線(xiàn)，任何產(chǎn)品剛上線(xiàn)時(shí)都不可能是完美的，需要我們?nèi)フ{(diào)整。”黑龍江火炎焱認(rèn)為，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題可能與手機(jī)型號(hào)等因素有關(guān)，需要收集問(wèn)題后提交給京東云方面修改，他們也在積極協(xié)調(diào)。

不過(guò)，技術(shù)上的缺陷讓許多合伙人失去了對(duì)產(chǎn)品的信心。記者了解到，許多合伙人從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，便放棄推廣這款產(chǎn)品，開(kāi)始與京東云協(xié)商退款事宜。

多層授權(quán)

除了技術(shù)問(wèn)題，脈客商圈產(chǎn)品的授權(quán)、運(yùn)營(yíng)體系以及招商宣傳方式，也引起了合伙人的質(zhì)疑。

多名代理商告訴記者，他們簽署的《京東云Elite脈客商圈產(chǎn)品銷(xiāo)售（服務(wù)）協(xié)議》中，作為乙方的是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，為他們開(kāi)具發(fā)票的也是這家公司。

工商信息顯示，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司成立于2007年，注冊(cè)資本為9.2億元，其法定代表人為劉強(qiáng)東。

然而，合伙人們獲得的授權(quán)并非來(lái)自京東云或京東叁佰陸拾度，而是來(lái)自一家名為“中新賽寶（天津）電子商務(wù)有限公司”的企業(yè)，中新賽寶是京東云Elite脈客商圈的全國(guó)合作伙伴。

在中新賽寶與合伙人之間，還存在著區(qū)域服務(wù)商。正是這些區(qū)域服務(wù)商在各地組織地推、會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，大多數(shù)合伙人也是通過(guò)區(qū)域服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)的脈客商圈產(chǎn)品和服務(wù)。

京東云官網(wǎng)信息顯示，脈客商圈在全國(guó)29個(gè)省市有區(qū)域服務(wù)商，比如北京有中科云商（北京）信息技術(shù)有限公司、一心則勝（北京）科技有限公司兩家區(qū)域服務(wù)商；山東則有青島盛世聯(lián)城信息科技有限公司、山東華翔中達(dá)信息科技有限公司兩家區(qū)域服務(wù)商。

“中新賽寶是我們的總代理，京東授權(quán)給中新賽寶，中新賽寶授權(quán)給我們。”黑龍江火炎焱告訴記者。

記者發(fā)現(xiàn)，包括中新賽寶在內(nèi)，這些服務(wù)商成立的時(shí)間均不長(zhǎng)。如中新賽寶成立于2018年1月，黑龍江火炎焱則成立于2018年4月。黑龍江火炎焱告訴記者，公司就是為了做脈客商圈項(xiàng)目而成立的。

不過(guò)，有合伙人表示，在會(huì)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的所有宣傳資料中，都只有京東云的品牌標(biāo)識(shí)及介紹，并沒(méi)有中新賽寶或服務(wù)商的信息，直到他們拿到授權(quán)牌，才發(fā)現(xiàn)中間還有一家名為中新賽寶的公司。

合伙人擔(dān)心的是，成立僅一年多的中新賽寶是否有實(shí)力來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)龐大的項(xiàng)目。“如果不是相信京東的品牌肯定沒(méi)人簽約的，因?yàn)檫@件事做起來(lái)需要花很多錢(qián)，中新賽寶注冊(cè)資金才1000萬(wàn)元，根本沒(méi)有這樣的實(shí)力。”一位脈客商圈合伙人對(duì)記者表示。

服務(wù)商則認(rèn)為，京東云不可能跟所有代理商去對(duì)接項(xiàng)目，有中間服務(wù)商很正常。“我們這項(xiàng)產(chǎn)品需要去做地推，跟客戶(hù)溝通，如果說(shuō)工作非常好開(kāi)展的話(huà)，你覺(jué)得我還有必要去招合伙人嗎？”脈客商圈某服務(wù)商表示。

協(xié)商不歡而散

對(duì)于脈客商圈推廣運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，記者多次致電京東云脈客商圈業(yè)務(wù)組及負(fù)責(zé)人，對(duì)方先是表示將會(huì)研究是否進(jìn)行回應(yīng)，但此后又表示“暫時(shí)沒(méi)有什么好說(shuō)的”。

記者了解到，連日來(lái)已有多地的脈客商圈合伙人趕赴京東云辦公場(chǎng)所，要求協(xié)商退款問(wèn)題，但由于雙方的分歧過(guò)大，始終未能達(dá)成一致。

“京東方面跟我們協(xié)商的有兩種退款方式，一種退款比例為50%，另一種退90%，但退90%的合伙人比例很小。”齊云告訴記者，能退90%的是沒(méi)有接受服務(wù)商培訓(xùn)、沒(méi)有簽培訓(xùn)確認(rèn)單的小部分合伙人。

有合伙人提供的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商錄音顯示，京東云方面認(rèn)為，合伙人之所以對(duì)脈客商圈的市場(chǎng)前景不信任，可能是因?yàn)?ldquo;過(guò)于心急”，并表示對(duì)于脈客商圈在政策方面出現(xiàn)的一些狀況，一定會(huì)努力解決。

京東云還表示，希望合伙人能夠給予十個(gè)工作日的時(shí)間，他們會(huì)提出相應(yīng)的政策。不過(guò)京東云的態(tài)度并未讓合伙人滿(mǎn)意，協(xié)商多次不歡而散。