中國保監會關于2017年前三季度保險消費投訴情況的通報

保監消保〔2017〕266號

各保監局，各保險公司：

現將2017年前三季度中國保監會接收的保險消費投訴情況通報如下：

一、總體情況

2017年前三季度，中國保監會機關及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴72279件，其中，涉嫌違法違規投訴1618件，保險合同糾紛投訴70661件。

（一）涉嫌違法違規投訴情況。

2017年前三季度，中國保監會機關和各保監局接收的由保險監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1618件，其中，涉及財產險公司278件，涉及人身險公司1340件。

財產險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：人保財險（77件）、平安財險（43件）、太平洋(3.950,0.01,0.25%)財險（28件）、中華財險（16件）、大地財險（15件）、國壽財險（12件）、陽光財險（8件）、永誠財險（8件）、安邦財險（7件）、太平財險（5件）和天安財險（5件）。

人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：中國人壽(31.400,0.43,1.39%)（366件）、新華人壽（144件）、平安人壽（128件）、泰康人壽（121件）、富德生命（90件）、太平洋人壽（82件）、陽光人壽（78件）、人民人壽（69件）、太平人壽（53件）和華夏人壽（15件）。

（二）涉及保險合同糾紛投訴情況。

2017年前三季度，中國保監會機關和各保監局接收的應轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴70661件，其中，涉及財產險公司37377件，涉及人身險公司33284件。

財產險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險（8800件）、平安財險（5706件）、國壽財險（2994件）、太平洋財險（2853件）、中華財險（2628件）、太平財險（1462件）、大地財險（1335件）、陽光財險（1229件）、眾安在線（992件）和永安財險（882件）。