第一點我認(rèn)為是整個社會形勢發(fā)生了變化。在過去，我們絕大部分人對零售的認(rèn)識只停留在功能性需求。比如“我今天這個餓了”，那么我就得吃飯，這是滿足充饑的需求；比如“家里缺了床上用品”，那么我就去買個床上用品，這也是滿足功能的需求。

中國有句古話“酒香不怕巷子深”，意思是說當(dāng)產(chǎn)品功能缺失的時候，我們需要去實現(xiàn)它，這時候的產(chǎn)品還停留在功能層面。但現(xiàn)在基本上我們很難找到一款產(chǎn)品是難以用社會工藝實現(xiàn)的，我們看到同一類產(chǎn)品，后面有無數(shù)的供應(yīng)商、無數(shù)的競爭者。從馬斯洛的需求理論出發(fā)，我們已經(jīng)從一個滿足基本的生活需求上升到精神需求和自我滿足的需求，所以說新零售第一個變化是從功能需求過渡到了精神需求。

第二點是新零售產(chǎn)品依托的渠道和載體發(fā)生了變化。新零售產(chǎn)生的一個重大改變是我們的用戶群，它針對的主要是90后、00后的年輕人群，他們的生活環(huán)境、生活習(xí)慣跟以往大不相同。90后一出生就面臨著互聯(lián)網(wǎng)，如果通過大數(shù)據(jù)了解去他們的喜好、關(guān)注點和行為方式，我們發(fā)現(xiàn)其實已經(jīng)無法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定去義這些人群了。對于產(chǎn)生的新的變化，我們要去研究它、去適應(yīng)它。

第三點是線上線下渠道的無縫切換。前面說到，中國電商的崛起帶來了更高效的便捷和成本的降低。人們的購買習(xí)慣已經(jīng)從現(xiàn)實的店面購買過渡到了線上購買，或者說你正在店面購物，下一個動作就已經(jīng)到了網(wǎng)上購買。線上線下的無縫切換，使用戶可以在任何時間任何地點近距離滿足自己的消費需求，給用戶營造更全面的消費場景。