每一個人都有一個認知的信任過程，同時每一件新技術(shù)新事務(wù)都有一個學習的過程。這就是銀行電子化業(yè)務(wù)辦理過程中的逐步進化。

不管我們承不承認，我們愿不愿意，科技時代還在高速向前發(fā)展。同樣銀行的服務(wù)模式也在快速改變，未來各類金融機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點會越來越少，銀行也是一樣。而且即使有著線下的營業(yè)網(wǎng)點，也很有可能人工柜臺越來越少，代替的都是各類智能金融設(shè)備以及各種遠程支持功能。

雖然監(jiān)管部門在去年到今年出過一系列文件，要求銀行營業(yè)網(wǎng)點不得取消人工柜臺，不得取消存折，存單等傳統(tǒng)紙質(zhì)金融產(chǎn)品，但是我們也看到越來越多的用戶，都在使用著儲蓄卡、信用卡，代替過去的存折存單。同樣越來越多的手機和電腦中，裝載了手機銀行APP、網(wǎng)上銀行APP以及微信電子銀行等等應(yīng)用，這就說明這就是未來的時代趨勢。那些拒絕使用互聯(lián)網(wǎng)銀行產(chǎn)品的用戶，未來到銀行辦事會越來越不方便，等到時間可能越來越長。

銀行服務(wù)客戶的模式發(fā)生改變，對于銀行來說角色是不可逆轉(zhuǎn)的，因為銀行服務(wù)的效率可以大為提高，成本可以大為降低，那么銀行肯定會持續(xù)引導(dǎo)客戶，使用這種高效但是低成本的服務(wù)方式。所以現(xiàn)在儲戶去銀行辦事時，基本上客戶經(jīng)理都會引導(dǎo)客戶到各種自動設(shè)備上進行處理，叫客戶去學習。或者引導(dǎo)客戶下載手機銀行，進行自助服務(wù)，這種學習引導(dǎo)的過程，其實就是改變客戶使用習慣的過程。

那么客戶為什么不喜歡使用手機銀行，其實原因不外乎3點：

1.因為自己歲數(shù)大了，學習能力下降了，使用互聯(lián)網(wǎng)覺得很難，認為自己記不住。除了那些歲數(shù)特別大的，其實每個人只要努力還是有著學習能力的。

2.對手機銀行不信任，覺得不安全。還是覺得傳統(tǒng)的去銀行存錢取錢支付更加讓人放心。但其實真正方便的還是手機銀行，而且手機銀行劃款轉(zhuǎn)賬還能免除手續(xù)費。

3.有些老人用的是老年機，裝載不了手機銀行。

其實除了現(xiàn)在已經(jīng)與是在時代脫節(jié)的老年人之外，剩下所有人都可以使用手機銀行的。它其實更加便捷好用，而且有時候效率也高，還省錢。