你是不是也碰到過這種情況：明明隊(duì)伍排的很長，銀行也僅僅開一兩個(gè)柜臺，其他更多的柜臺都空著在。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？其實(shí)無非下面三種原因：

01節(jié)約成本

不管是銀行或者是其他的一些企業(yè)想要掙更多的錢，根據(jù)：利潤=營業(yè)額-營業(yè)成本就能知道除開辦更多的業(yè)務(wù)獲得更高的營業(yè)額外，在一定程度上縮減營業(yè)成本也是能夠增加利潤的。

在縮減成本的時(shí)候，首先考慮到的就是直接支出——人工成本。雖然很多銀行的員工都認(rèn)為自己的工資低，但是銀行在每個(gè)人的成本上可不低，最基礎(chǔ)的就是員工的工資、年終獎，這也是員工認(rèn)為收入低的原因。而實(shí)際上銀行的支出還包括五險(xiǎn)一金，各種培訓(xùn)費(fèi)，逢年過節(jié)的還有各種福利等，每多一個(gè)員工，銀行用人成本至少增加10萬元。

為了節(jié)約成本，在能夠?yàn)榭蛻艮k完業(yè)務(wù)的情況下，那么銀行肯定不會去增加柜員數(shù)量。

02自助引導(dǎo)

除開節(jié)約成本外，還有一個(gè)比較重要的原因就是現(xiàn)在很多機(jī)器就能夠替代人工進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。例如銀行的ATM機(jī)就能完成客戶存取款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，ITM機(jī)就能夠?yàn)榭蛻艮k理新開卡、電子銀行、簽約通知短信等業(yè)務(wù)。

實(shí)際上這些機(jī)器的工作效率要比人工高的多，柜員辦理一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)間，機(jī)器已經(jīng)辦理三四個(gè)業(yè)務(wù)了。并且現(xiàn)在金融科技是一個(gè)趨勢，為了更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，特別是一些年輕人都不愿意到銀行去辦業(yè)務(wù)，而是直接在手機(jī)上進(jìn)行處理，那么通過自助引導(dǎo)也能讓客戶更多的使用電子銀行。

不過對于一些老人來說，不太會使用這些自助機(jī)器，也就導(dǎo)致排隊(duì)很長。很多銀行會有專門的大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)，但是也存在少數(shù)銀行不管不問，導(dǎo)致柜臺排隊(duì)很長，機(jī)器前面都沒人辦理業(yè)務(wù)。

03非高峰期

正常的上班時(shí)間到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)開放的柜臺數(shù)量還是比較多的，而如果是非正常的上班時(shí)間，比如中午到銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)可能只有一個(gè)或者兩個(gè)柜臺在辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)殂y行的員工也是要吃飯以及午休的，那么大家輪流著去休息就會導(dǎo)致部分柜臺不再開放。

除開中午，還有可能因?yàn)橛懈邇糁档目蛻粢k理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致某個(gè)柜員去為這個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)，而柜臺則會先暫停辦理業(yè)務(wù)。（我就碰到過這種情況，正好排隊(duì)到我了，然后有個(gè)存款量很大的客戶到銀行，那個(gè)柜臺的工作人員就到貴賓廳去接待那個(gè)客戶了）

綜上：主要原因是銀行為了節(jié)約成本，還存在用機(jī)器來替代人工以及去辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候別人正好在休息等原因?qū)е鹿衽_開放的比較少。