你是不是也碰到過這種情況：明明隊伍排的很長，銀行也僅僅開一兩個柜臺，其他更多的柜臺都空著在。

為什么會出現這種現象呢？其實無非下面三種原因：

01節約成本

不管是銀行或者是其他的一些企業想要掙更多的錢，根據：利潤=營業額-營業成本就能知道除開辦更多的業務獲得更高的營業額外，在一定程度上縮減營業成本也是能夠增加利潤的。

在縮減成本的時候，首先考慮到的就是直接支出——人工成本。雖然很多銀行的員工都認為自己的工資低，但是銀行在每個人的成本上可不低，最基礎的就是員工的工資、年終獎，這也是員工認為收入低的原因。而實際上銀行的支出還包括五險一金，各種培訓費，逢年過節的還有各種福利等，每多一個員工，銀行用人成本至少增加10萬元。

為了節約成本，在能夠為客戶辦完業務的情況下，那么銀行肯定不會去增加柜員數量。

02自助引導

除開節約成本外，還有一個比較重要的原因就是現在很多機器就能夠替代人工進行業務的辦理。例如銀行的ATM機就能完成客戶存取款業務、轉賬業務，ITM機就能夠為客戶辦理新開卡、電子銀行、簽約通知短信等業務。

實際上這些機器的工作效率要比人工高的多，柜員辦理一個業務的時間，機器已經辦理三四個業務了。并且現在金融科技是一個趨勢，為了更加便捷的辦理業務，特別是一些年輕人都不愿意到銀行去辦業務，而是直接在手機上進行處理，那么通過自助引導也能讓客戶更多的使用電子銀行。

不過對于一些老人來說，不太會使用這些自助機器，也就導致排隊很長。很多銀行會有專門的大堂經理進行引導，但是也存在少數銀行不管不問，導致柜臺排隊很長，機器前面都沒人辦理業務。

03非高峰期

正常的上班時間到銀行辦理業務的時候會發現開放的柜臺數量還是比較多的，而如果是非正常的上班時間，比如中午到銀行辦業務的時候就會發現可能只有一個或者兩個柜臺在辦理業務。因為銀行的員工也是要吃飯以及午休的，那么大家輪流著去休息就會導致部分柜臺不再開放。

除開中午，還有可能因為有高凈值的客戶要辦理業務，導致某個柜員去為這個客戶辦理業務，而柜臺則會先暫停辦理業務。（我就碰到過這種情況，正好排隊到我了，然后有個存款量很大的客戶到銀行，那個柜臺的工作人員就到貴賓廳去接待那個客戶了）

綜上：主要原因是銀行為了節約成本，還存在用機器來替代人工以及去辦理業務的時候別人正好在休息等原因導致柜臺開放的比較少。