可以說，線下95%以上的門店都存在一個問題，就是導購員相當不專業(yè)。

蔣老師多次受到品牌管理房邀請，在北京、深圳、杭州、廣州、成都等地的線下門店，進行導購員培訓工作，其中發(fā)現(xiàn)，絕大部分線下門店的經(jīng)營體系混亂，導購不專業(yè)。

比如我在2018年去成都春熙路一家品牌實體店，做經(jīng)營指導。

我觀察了一位導購員很久，發(fā)現(xiàn)她是這樣接待顧客的：

導購：美女，歡迎光臨！

顧客：...沒有說話，而是伸手去摸一件衣服。

導購：美女，你看的這件衣服是我們最新款，是現(xiàn)在最流行的韓版風格，時尚又休閑。

顧客：有沒有結婚適合的衣服？

導購：您是要買結婚穿的衣服嗎？我們店里很多，有一套紅色裙子非常適合您，顏色很喜慶，同時很顯身材，穿在您身上，肯定合適。

顧客：“這件裙子多少錢？”

導購：不貴，才2000元。

顧客：思考了一下，沒有轉(zhuǎn)身離開了。

其實這是一次非常失敗的銷售過程。正確應該如何操作呢？

1，有禮貌，也有底線

待客要適度熱情，不要夸夸其談，而是善于傾聽顧客的需求，換位思考，善于理解顧客。

2，利他心，替顧客省錢

大部分人做生意，總是想著多賺顧客的錢，而海底撈的服務員，恰恰相反，如果顧客點多了，會建議顧客少點，當你為顧客的利益開始考慮的時候，并且給出專業(yè)的建議，會加深顧客的信任度，成交水到渠成。

3，即使顧客拒絕，你也要表現(xiàn)出禮貌

因為這次不成交，下次也有可能成家，生意不成和氣還在，不要搞僵了。

4，主動關心和幫助顧客

5，具備專業(yè)的知識，那么顧客遇到這方面問題，都會咨詢你，這樣就形成了顧問式銷售，可持續(xù)性銷售。