作為儲戶來說，存款就是我們的合法財產，當發現被他人支取時，肯定會很驚慌，然而作為銀行卻簡單的告知儲戶“信息已注銷”，顯然是不負責任的，沒有為客戶著想的行為。

在存款業務中，所謂“儲戶信息被注銷”，一般就是表示該筆存款被支取，賬戶已經注銷，這種業務一般屬于存單業務，而銀行卡和一本通業務即使存款余額為零，但賬戶仍然保留，不會被注銷。

那么，當儲戶發現存款被他人支取時，肯定有權利知曉被支取的原因，不管是儲戶忘記自己支取，還是真正的被他人支取，銀行都負有協助查詢，并展示相關證據的法定義務，不能簡單搪塞儲戶，更不能距之千里，而是以確鑿的證據讓儲戶信服，或為警方提供偵查證據。

在銀行存款業務中，盡管該筆資金被支取，或賬戶被注銷，但是仍然是有痕跡客查的，不僅有流水信息，也有相關憑證資料互相應證。作為銀行工作人員，做出這種行為，也許有兩個原因，一是柜員是一名新手，并不知道業務處理程序；二是怕麻煩，生硬回絕儲戶的進一步要求，但都是錯誤的。

在一般情況下，賬戶以零余額銷戶后，賬戶的歷史信息將會打包存儲，查閱就需要一定權限，所以只要柜員請示主管或上級管理人員，都是可以查閱的。一方面可以打印出來歷史交易流水，另一方面還可以查詢每比交易的紙質檔案或電子檔案，并為儲戶提供復印件，以理服人，這不就清楚原因了嗎？非要找茬，一副生冷的樣子，這是非常不妥的，冷了儲戶的心，銀行的路還能走多遠。

因此，儲戶遇到這種情況，完全可以向銀行提出要求，一是需要打印歷史交易流水，二是要求銀行提供支取憑證的復印件。因為即使被支取了，銀行會收回存單，支取憑證還需要支取人簽名，如果他人支取就還有代理人的身份證復印件以及簽名。只要取得以上有關的證據資料，是誰支取，什么時間支取的，都會一目了然，從而也就解除了儲戶對銀行的誤會。

如果是自己支取的，事后忘記本身也情有可原。如果他人違法支取，則可以向警方報案，抓獲犯罪嫌疑人，銀行也就清白了。你這樣簡單推諉搪塞，能證明銀行清白嗎？簡直就是拿銀行信譽開玩笑。