銀行客戶多少在不同的銀行就會有不同的結果，國有銀行依然是人滿為患的，雖然有了智能柜員機，很多客戶不習慣用那個，還是繼續往柜臺上擁，寧愿等一上午排隊去柜臺辦理業務，也不去自助機具上辦理。要說冷清，原因主要包括三個方面。

第一，銀行的歷史長短。老牌銀行諸如工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行都還有大量客戶每天光臨，這些國有銀行歷史悠久，客戶群體數量比較固定，不會輕易發生變化，特別是一些政府機關單位的賬戶，二十多年前就在大型國有銀行放著。對于一些新建的村鎮銀行、民營銀行，市場有待遇開發拓展，客戶還是數量太少，營業大廳里顯得特別冷清。

第二，自助設備機具的大量推廣，使得部分客戶分流。大堂經理會將客戶引導到自助設備上辦理業務，取款兩萬以下去自助取款機一會兒就提出來了，也不用等一上午，小額存款也可以去自助設備上辦理。有條件的銀行引入智能柜員機以后，把開戶、密碼掛失、存單存折業務都包攬辦理了，大大減輕了柜臺壓力。

第三，銀行冷清有的也是因為時間段。早上一開門營業，客戶就比較集中，非常忙碌，中午11點半到2點這段時間就顯得非常冷清，這個時間正好是銀行柜員輪流吃飯的時間，客戶也是要吃飯，對公業務都是客戶利用上班時間辦理，哪有犧牲自己吃飯休息時間辦理業務的，除非非常著急的業務。

銀行冷清了并不好看，一個是沒人氣，再一個就是銀行工作沒做好，縱使自助設備可以代替人工，但是銀行的許多業務目前機器還代替不來的，客戶少說明宣傳不到位，還要繼續大力宣傳，把銀行的工作氛圍搞得轟轟烈烈的。