8月23日，#員工實(shí)名舉報(bào)被平安人壽騙273萬(wàn)#話題被頂上新浪微博熱搜。事發(fā)于平安人壽重慶分公司，一名11年的老員工許英瓊實(shí)名舉報(bào)平安人壽強(qiáng)迫員工購(gòu)買“自殺保單”，據(jù)了解，舉報(bào)人許英瓊所稱的“自殺保單”就是保險(xiǎn)行業(yè)俗稱的“自保件”，即在職銷售人員作為投保人、被保險(xiǎn)人或受益人的保險(xiǎn)合同。在保險(xiǎn)公司嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核下，一些保險(xiǎn)代理人為了達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)，便采取此類方式填補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨凇ＴS英瓊同時(shí)自曝，其購(gòu)買保單的資金部分來源于平安銀行(18.460,-0.70,-3.65%)的“白領(lǐng)貸”產(chǎn)品。

用平安銀行的貸款購(gòu)買中國(guó)平安(50.300,-1.28,-2.48%)保險(xiǎn)，橫豎都是平安賺錢，員工受罪。針對(duì)這一問題，平安人壽回應(yīng)，公司高度重視網(wǎng)傳代理人舉報(bào)內(nèi)容，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，目前正在進(jìn)行核查，并積極和當(dāng)事人進(jìn)行溝通。

然而許英瓊24日再發(fā)聲，表示平安人壽說謊，自5月24日第一次舉報(bào)以來，平安人壽從未與她進(jìn)行正常溝通。“自殺保單”事件眾說紛紜，已然成為羅生門。

跟許英瓊有著相似遭遇的保險(xiǎn)代理人不在少數(shù)，當(dāng)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)由于疫情陷入瓶頸期，中國(guó)平安也變得不再平安。今年以來，中國(guó)平安股價(jià)從高點(diǎn)跌去40%，2021年中期利潤(rùn)也大幅不及預(yù)期，還伴隨著天量投訴、保險(xiǎn)代理人流失等頑疾。

天量投訴，業(yè)績(jī)承壓

銀保監(jiān)公開數(shù)據(jù)顯示，2020年從一季度到四季度，平安人壽投訴量都居于榜首位置。2021年一季度，平安人壽投訴量再次位列人身保險(xiǎn)公司首位，為5213件，同比增長(zhǎng)229.52%。平安財(cái)險(xiǎn)也以2746件投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第二位，同比增長(zhǎng)79.01%。

在黑貓投訴平臺(tái)上，截至8月24日，有關(guān)中國(guó)平安的投訴高達(dá)25412條，原因包括無(wú)故扣款、搭售并偽造簽名、虛假宣傳、違規(guī)辦理、退款處理結(jié)果與期初描述不符、保險(xiǎn)流程不完善、客戶經(jīng)理欺騙客戶買保險(xiǎn)等。

巨量投訴之下是中國(guó)平安業(yè)績(jī)下滑的事實(shí)。2021年8月17日，A股五大上市保險(xiǎn)公司披露今年1-7月原保險(xiǎn)保費(fèi)收入。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平安人壽保費(fèi)收入3015.04億元，同比下跌3.56%。而從保費(fèi)總收入看，中國(guó)平安保費(fèi)總收入4775.36億元，同比下降5.19%，是五家險(xiǎn)企中唯一負(fù)增長(zhǎng)的一家。

摒棄人海戰(zhàn)術(shù)，平安代理人制度面臨考驗(yàn)

一直以來，人海戰(zhàn)術(shù)都是中國(guó)平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的法寶。在過去，由于保險(xiǎn)代理人進(jìn)入門檻低，吸收了大量自由職業(yè)人員，而如今互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)工作遍地都是，年輕人不愿意再又苦又累地賣保險(xiǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)吸引不了年輕人的加入。來自第三方數(shù)據(jù)顯示，平安代理人隊(duì)伍已經(jīng)連續(xù)壓縮2年，從2019年底的116.7萬(wàn)縮減至2020年的102萬(wàn)左右。

中國(guó)平安官方宣稱，代理人流失是由于中國(guó)平安自2019年開始實(shí)施的大規(guī)模改革。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲親自掛帥擔(dān)任平安壽險(xiǎn)改革領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，宣稱要打造“高產(chǎn)能、高收入、高質(zhì)量”的代理人隊(duì)伍，其中不乏來自清華、北大以及海外常青藤名校留學(xué)歸來的博士、碩士，企圖顛覆保險(xiǎn)行業(yè)在人們心中留下“不規(guī)范”、“素質(zhì)低”、“參差不齊”的代理人形象。

然而，所謂高質(zhì)量人才并沒有創(chuàng)造出比普通員工更好的業(yè)績(jī)。

2019年中國(guó)平安代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值為682.09億，到了2020年一下子降到了429.13億。代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值從2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。代理人人均月收入也從2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。

謀求多元化發(fā)展，布局金融和醫(yī)療

在中國(guó)平安2020年年報(bào)致辭上，馬明哲說道：“金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來時(shí)。”

金融方面，除了平安銀行，平安旗下還有陸金所和金融壹賬通兩家上市公司。陸金所展現(xiàn)了較強(qiáng)的盈利能力，凈利潤(rùn)率高達(dá)23.58%。不過，陸金所因?yàn)檎咴蛞呀?jīng)停止新增P2P業(yè)務(wù)，向消費(fèi)金融和技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

而金融壹賬通仍然在持續(xù)虧損，2020年虧損14.14億元，雖然虧損金額較2019年有減少，但今年以來金融壹賬通高管層變動(dòng)頻繁，還是讓外界擔(dān)心其今后的盈利等問題。

在醫(yī)療布局上，平安同樣野心勃勃。平安旗下的上市公司平安好醫(yī)生是承載平安醫(yī)療服務(wù)的重要一塊拼圖，然而目前仍處于虧損狀態(tài)。

8月17日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局反壟斷局官網(wǎng)發(fā)布《2021年8月9日-8月15日無(wú)條件批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者集中案件列表》，其中包括平安人壽收購(gòu)新方正集團(tuán)股權(quán)案。重整交易完成后，平安集團(tuán)將通過平安人壽控股新方正集團(tuán)，并直接或間接控制北大醫(yī)藥(7.100,-0.07,-0.98%)約2.41億股股份，占比40.40%。平安集團(tuán)在《收購(gòu)報(bào)告書》中表示，參與方正集團(tuán)重整，是自身進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局、積極打造醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要舉措。

多元化的中國(guó)平安，在各個(gè)賽道都有亮點(diǎn)和特點(diǎn)，然而多元化業(yè)務(wù)相比于保險(xiǎn)在整體營(yíng)收的貢獻(xiàn)上還不占優(yōu)勢(shì)。伴隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)眼下遭受的種種非議，已經(jīng)走過33個(gè)歲月的中國(guó)平安將在8月27日披露完整半年報(bào)，大規(guī)模壽險(xiǎn)改革與多元化布局能否取得階段性成效，中訪網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。