你說的這種情況比較少見，雖然取款兩萬以下確實會建議你在柜員機操作，但不會說柜臺不受理。因為柜員機取款已經普及20年了，就連縣城都已經全覆蓋，不會用取款機的人越來越少，所以簡單的存取業務確實都會優先推薦柜員機。

但目前畢竟還存在不會使用的人群，以及一些零存整取或無存折取款功能的柜員機，那這只能通過柜臺辦理取款。所以柜臺始終沒有關閉柜臺小額取款業務，僅僅是優先辦理大額或業務變更等服務。

銀行既是金融機構也是服務機構，拒絕顧客合理要求是很容易被投訴的，銀行各個崗位都有服務態度評估，所以除非柜臺人滿為患已經拉不開栓，全速班里到下班都完不成已取號業務，那才會拒絕柜臺辦理，但大堂經理會親自幫助不會使用柜員機的人進行取款等操作，不可能讓一個不會柜員機取款的人直接晾在那。

至于這5萬以上提前三天預約，我覺得這應該是特殊時間的特殊情況，比如年底交割和扎帳的峰值期，各支行都是取錢的多，存錢的少，上級銀行撥備比例也降低，那么取較大額度可能確實需要預約。但通常情況下，任何銀行取款10萬以下都不需要預約的。如果取款行存在這種情況，建議致電其他支行了解情況，如果都是如此，那就是內部原因導致，無論合不合理也都沒轍。