在銀行辦業務，等待的時間越來越長，貴賓客戶有專門的窗口，咱們普通人只能“苦苦等待”，這正常嗎？

或許，存在即合理，銀行本來就是“逐利”的，盈利是銀行的根本追求，從這個角度看，讓普通人長久等待就“見怪不怪”了！

01辦業務的人很多，柜臺窗口卻在減少！

不知道大家有沒有發現，雖然很多人抱怨在銀行等待時間過長，但是銀行的柜臺卻依舊在縮減，我近期去農行辦理業務，發現偌大的營業大廳，對外營業的普通窗口竟然只有1個！

柜臺窗口越來越少，辦理業務需要等待的時間自然越來越長。銀行不是說“客戶至上”嗎？為什么要縮減柜臺？

第一，柜臺業務盈利規模小。剛剛說到，盈利是銀行的“首要目標”，柜臺的主要業務還是存款、取款、補卡等等程序性業務，利潤非常低，銀行自然不愿意浪費太多的精力和成本。

從人群的角度考慮也是這樣：經常去柜臺窗口辦理業務的人員，以老年人、中低收入人群為主，他們通常不是銀行主要的營銷對象，因此，銀行并不在意讓他們“多等一會兒”！

第二，柜臺的人工成本高。銀行是傳統高收入行業，銀行員工的工資水平讓很多人“垂涎三尺”，也就是說銀行養人是很貴的，多開一個柜臺窗口，就要多付一份工資！

數據顯示，2020年人均薪酬最高的銀行為蘇東銀行，收入高達37萬元，招商銀行、平安銀行人均薪酬分列2、3，薪資收入都在30萬元左右。

人工成本如此高昂，銀行怎么會愿意把人工投入到盈利水平很低的窗口去？這也是窗口越來越少，排隊時間越來越長的主要原因。

第三，自助終端和手機銀行的推廣。互聯網的發展正在改變傳統的銀行業，越來越多的業務能夠通過自助終端和手機銀行辦理，事實上，需要去柜臺辦理的業務量正在銳減。

銀行也有意引導客戶自助辦理業務，如此，不僅方便快捷，還能幫助銀行節省成本。或許，有意拉長辦理業務的排隊時間，也是銀行“推廣”手機銀行的另類手段？

02風險控制越來越嚴格，柜臺業務辦理時間增加！

不得不承認，排隊辦業務的時間越來越長，與監管越來越嚴格也有很大關系。人民銀行和銀監會等等監管部門對于銀行的監管日趨嚴格，對于銀行辦理業務的流程要求也非常高，這些都增加了業務辦理時長。

例如，有些銀行存錢也要出示身份證，這是為了落實人行反洗錢的相關規定。雖然很多人抱怨，銀行辦理業務的流程冗長，其實，這些復雜的流程是經過大量實踐檢驗，最能保障銀行和客戶利益的。

除此之外，銀行內部對于風險的管控也很嚴格，為了防范風險，銀行會把一部分業務權限上手，導致柜員辦理業務需要層層審批，等到審批結束，客戶的等待時間就自然而然的增加了。

03柜員的素質也是影響等待時間的關鍵。

現在的銀行柜員，多是剛剛大學畢業的“新兵蛋子”，他們對于業務辦理本來就不熟悉，辦理的速度自然上不去。

從自身發展來說，柜員崗位是銀行新人的必經崗位，但是沒有人愿意永遠當柜員，沒有前途。于是，柜員崗上永遠都是業務不熟的新人，大家等待的時間自然也越來越長。

綜上，銀行辦理業務等待時間長，是由很多因素綜合造成的，既有銀行的盈利考量、也有監管趨嚴的影響，還與銀行的用工制度密切相關。

對于咱們來說，能不去柜臺辦業務，還是別去了