這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度問題了。民生銀行柜員，由于自己的工作疏忽，給了人家6000元，還寫上存6000元。這是工作失誤是沒有問題的。
銀行一般都是一天三清庫(kù)，中午就核對(duì)出資金的短缺，說明工作效率還是可以的。可問題在于后續(xù)的處理方式上。
因?yàn)椋ぷ魅藛T的疏忽，給別人造成了困擾。還要求別人去送，不送就說別人是不當(dāng)?shù)美空娴暮么蟮募茏樱霉倭诺乃枷搿．?dāng)然多數(shù)銀行部門還是不錯(cuò)，只能說是該名工作人員的思想覺悟不夠高吧，服務(wù)意識(shí)不足，也可能是逼急了惱羞成怒。
不就相差12000元嗎？當(dāng)然也有解決方法。首先，將相關(guān)銀行卡凍結(jié)，回頭再將有關(guān)業(yè)務(wù)撤銷。這樣短缺只有6000元了。
憑什么取錢的人，已經(jīng)到了外地，還要配合你們呢？莫非你們是執(zhí)法機(jī)關(guān)？你們沒有權(quán)力的。
出現(xiàn)這種情況，銀行應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)程序首先聯(lián)系當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不方便到現(xiàn)場(chǎng)，銀行應(yīng)當(dāng)派遣兩名以上的工作人員，帶相應(yīng)的記錄儀去現(xiàn)場(chǎng)收錢。有人說沒有規(guī)定，沒有規(guī)定可以設(shè)置啊？銀行不是服務(wù)客戶是第一位的嗎？法律也是這么完善的。
但是，直接電話告訴當(dāng)事人是不當(dāng)?shù)美@種做法很讓人惡。相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)應(yīng)當(dāng)提升有關(guān)服務(wù)態(tài)度了。
銀行不是要求當(dāng)事人退回來，而是應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求當(dāng)事人退回來，同時(shí)還要支付相應(yīng)的車馬費(fèi)和誤工費(fèi)。這才是正確的做法。