各種網上銀行的體驗怎么樣?網上銀行服務體驗還需改進

最近，中國消費者協會公布了其于今年1-4月期間開展的網上銀行服務體驗式調查活動，調查顯示，被評價的16家網上銀行服務情況總體表現較好，但在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面還需要改進。

中消協介紹，根據調查體驗結果，被評價的16家網上銀行服務情況總體表現較好，但在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面，一些網上銀行相關服務還有很多值得改進的地方。

在安全措施方面：一是消費者成功登錄網銀后，部分網上銀行個人網銀頁面未顯示 登錄次數 或 預留信息 ;二是多數銀行網站在網站首頁或網銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網地址;三是少數銀行未按相關規定，在網站首頁或網銀登錄頁面設置安全教育專欄。

在權益保護方面：一是多數網上銀行無法讓消費者1分鐘內找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，1分鐘內在網站主頁或網銀首頁找到安全提示的消費者比例不高;二是部分銀行服務優惠活動的價目表，不按要求標注有效期的情況較多;三是少數網上銀行公示服務價格的位置不夠醒目。

在體驗感知方面：一是部分網上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便;二是在線人工客戶服務響應速度表現相對較差。