支付寶常見問題
1、支付寶和卡都是在網上使用，它們之間的區別？
網上銀行不能直接支付，支付寶是一個中介的角色，保護買家的同時也保護賣家。就是說，拍下了東西以后，買家先把錢從網銀轉到支付寶，賣家看到買家付款，再發貨。
2、銀行扣款已經成功，為什么支付寶賬戶沒有錢？
請別擔心！銀行扣款已經成功，支付寶賬戶沒有錢，這是因為銀行的數據沒有即時傳輸給我們，我們會在第二個工作日與銀行對賬后，給予確認，請再耐心等待一下。
3、是否可以通過銀行柜臺匯款給支付寶賬戶？
不可以，通過銀行給支付寶賬戶充值只能通過在線網銀的方式，您如果暫時沒有網銀，也可以選擇郵政網匯e來為您支付寶賬戶充值，您可以到中國郵政局辦理郵政網匯e業務并設定取款密碼，您就可以登錄支付寶賬戶對支付寶賬戶完成充值。網上銀行的開通方法，具體內容可登錄銀行網站進行相關了解。
4、銀行賬戶重復扣款或者自己重復多次付款怎么辦？
由于您的支付信息銀行沒有即時傳輸給我們，造成您的銀行重復扣款，我們感到非常抱歉。不過請放心，我們會在第二個工作日和銀行對帳，確認您的匯款后，重復支付款項會直接充值到您的支付寶賬戶。對于工行和招行請您支付后的第三個工作日查看您的銀行是否收到了這筆退款。對于建行異地重復匯款目前還無法做到自動退款，我們需要提交建設銀行手工處理，所以您需要5個工作日后查看您的銀行是否收到了這筆退款。
5、在線支付/充值要在消費者銀行卡上扣除手續費嗎？
這是不需要的。使用我們的在線支付系統是不收取任何費用的。
6、如何查詢賬戶明細？
您可以登錄支付寶賬戶-我的支付寶-賬戶明細查詢-選擇您要查詢的時間后確認，頁面上會顯示出來。
7、我可以用關閉窗口的方式退出網上銀行網頁嗎?
不要用關閉瀏覽器窗口的方式退出，為確保網上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，使用系統中的“退出”功能退出網上理財服務。
8、為什么我已經提交退款但還是沒有收到？
提現失敗，需要充值退回的款項是原路返回的，從哪張卡上支出就會退回到哪張卡上，不能退到其他的銀行卡上。需要注意有些銀行支付時您是使用虛擬的電子支付卡支付的，充值退回也會退回到您的電子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、農行電子支付卡）。
9、打開支付頁面，提示“該頁無法顯示”或空白頁，可能是什么原因？
A、沒有升級IE瀏覽器，導致加密級別過低，無法進入銀行系統。請升級到6.0及以上版本。
B、上網環境或上網方式受限，可能是網絡服務商限制，如有條件更換一種上網方式或環境。
C、瞬間網絡不通，嘗試刷新頁面；如果刷新不能解決問題，可能由于瀏覽器設置緩存，請在IE菜單--工具--Internet選項-- 點擊“刪除cookies”和“刪除文件”，用以清除臨時文件。