杉德4月23日對外發布《杉德多多付代理商告知函》稱，表示近期因服務器系統故障，導致部分用戶刷卡資金不到賬，并解釋了不到賬原因以及目前現狀和解決方案。

事件發生始末

中國銀聯辦公室于4月16日向各分公司下發了標題為《關于防范轄內機構業務違規可能引發衍生風險事宜的通知》（銀聯辦發[2018]70號）的特急文件。屆時哆啦云等一時間引起行業廣泛關注。文件出臺后的第二天，便有多多付和哆啦云用戶反映自己APP無法登陸，刷卡不到賬等等問題。隨后有相關代理商在朋友圈發布通知表示“杉德多多付和杉德哆啦云都無法登陸，因為北京機房出現問題”，并且特別提到多多付與哆啦云在同一個機房。