趣店上市以來，現金貸業務曾讓趣店負面纏身。

為擺騰窘境，趣店CEO羅敏主導公司轉型，但不久后，網上關于“大白汽車關店、裁員、全線撤退”的傳聞甚囂塵上。

在大白汽車與汽車金融發展仍不明朗的今天，趣店又陷入了消費者的質疑當中。

01

2018年趣店來分期被投訴量1238件，投訴解決量為82，解決率為6.6%，在互聯網金融企業前一百家中排倒數第18名。

頻繁被投訴的問題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問題。

暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問題大致表現為拒收后，遲遲不予做退單處理，無法取消訂單和虛假發貨等。

近日，趣店旗下現金貸平臺“來分期”受到了投訴，“來分期”商城出現了銷售假貨的情況，同時設置退貨障礙。

有用戶投訴稱，在來分期平臺上購買了一雙金額為480元的匡威球鞋，到貨后發現鞋體、品牌標志與正品存在明顯差異，經識貨APP鑒定后，發現其是一雙高仿假冒鞋。

值得關注的是，有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強制還款”。

其中一位投訴人韋先生于2月14日發起投訴，涉訴金額1100元。

他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表，但客服20天時間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。

趣店來分期規定退貨最晚7-15個工作日處理，在趣店來分期超過期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺系統再全額退款。

而韋先生認為，他已按要求退貨，趣店來分期超出規定時間不予處理、強制還款且催收是不合理的。

趣店來分期退貨規定顯示“寶貝簽收次日起7天內，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無理由退貨。”

還有投訴人稱，在趣店來分期購物，未收到貨仍需還款。

早在2016年趣店發展壯大之時，就有假貨問題爆出。

一位網友通過“來分期”進行分期購物，選擇了一款價值4千余元的手表。但在拿到商品后，他發現這塊手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。

事后，他將手表拿去專柜驗貨，被告知為假貨。

不僅如此，趣店集團旗下來分期涉嫌出售假貨，侵害消費者利益；而消費者在申請退貨時又遇到售后服務效率低等阻礙，陷入了維權難的困境。

趣店集團的問題在于監管政策一直不完善，平臺門檻、人群定位、借貸周期、借款金額、資金流向、征信體系等問題沒有得到徹底解決。

不給劣質平臺更多興風作浪、違規違法、累積風險的時間和機會，是未來互聯網金融發展的方向。

02

成立于 2014 年 4 月的趣店，靠校園貸起家，在現金貸行業算是一匹黑馬。

按招股書所稱，趣店已是“中國最大的在線小額現金貸款平臺”。

相對于傳統金融，趣店之類的互聯網金融公司更多聚集的是所謂“長尾”用戶，放貸“不挑人”，選擇粗放，漫天撒網。

借款人是傳統信貸機構漠視的底層大眾，以20-40 歲的互聯網人群為主，涵蓋月薪較低的藍領、剛入職不久的白領、還有在校大學生等。

借款用途多為買手機、電腦等工作學習標配用品，或生活消費，單次借款金額一般在

3000 - 5000 元之間。

這些人群缺少傳統的征信記錄，或者已有不良信用記錄，在傳統的貸款渠道往往吃“閉門羹”。

而趣店的貸款門檻很低，借款和還款方式也比較靈活。

在手機上刷刷屏，錢就很快到賬，不用看銀行的臉色，很受社會底層消費者的青睞。

趣店的活躍借款人數在2017年第三季度達到高峰，之后開始下滑，2017年第四季度直接減少60萬。

巧合的是，趣店活躍借款人數的減少與螞蟻金服降低對其扶持力度的時間極其吻合。

2017年11月末，監管層下發《關于規范整頓“現金貸”業務的通知》，螞蟻金服迅速收緊了與趣店在導流方面的合作。

隨著政策的收緊，趣店開始了轉型，專注大白汽車和汽車金融。

在2018年趣店開始招聘大量普通管培生，開出了1萬底薪，年18薪的高薪待遇。

但網上隨后爆出與實際不符的情況，普通前幾批入職員工只有7000底薪，無年終獎，內部管理混亂。

2018年9月，趣店大規模閉店和裁員的傳言甚囂塵上。

據消息稱，門店押金幾萬到十萬，每家店將損失兩三萬違約金。呼叫中心可能整個不要，門店部分轉崗位，其余裁員。

大白汽車直營店聚集在三線城市一下，平均開店成本50萬元左右，每家店的面積為200平米左右，只能容納不超過兩輛車，線下體驗一般，提升線下渠道的能力短時間里難以實現。

早期的燒錢自建本是為加筑新業務壁壘，現在來看，城墻還未筑起，墻內卻生了火星子。