我給你講講我正在經歷的保險理賠。
保險公司復工也分地區。有的城市已經復工了,但有的城市還在等政府通知。
我所在的城市是重慶,我們這里保險公司還沒有正式復工。雖然銷售人員實質上已經復工了,因為投保和咨詢工作其實都可以網上開展,但是后勤服務人員還沒有正式復工。
這對于保險客戶來說,投保沒有太大影響,但是對于客戶理賠造成了比較大的影響。
比如,理賠人員不能外出調查案件,簡單的理賠倒是沒什么關系,但是復雜一點的理賠案件都會比較麻煩,會造成理賠審核的延遲。
還有,因為很多理賠案件在審核后,是需要把紙質資料交給保險公司的。現在保險公司沒有上班,紙質資料就無法送達保險公司,保險公司就無法正式完成理賠,客戶也就無法受到理賠款。我現在有個理賠,是平安養老險公司的保險,就是在等著交資料。但是平安一直沒有上班。
客服的答復是,公司已經復工了,但是重慶地區的員工屬于在家辦公,理賠資料現在沒有人接收,所以保險公司已經延長了原來的遞交紙質資料的時間。具體的復工時間他們也不知道,建議我每隔一段時間就打重慶公司的電話,看有沒有人接,有人接了,就說明可以交資料了。