現在互聯網保險的理賠，很多公司做得還是很好的，就算是線下保險公司，理賠渠道現在也主要是在線賠付。所以，如果按照正常的理賠流程來處理，沒有發(fā)生理賠問題，那么互聯網保險和線下保險，實際上沒有明顯的區(qū)別。

互聯網保險理賠中，可能面臨的一些問題主要有：

1.理賠資料收集。

雖然保險公司對于每種情況，需要哪些理賠資料，都有明確的公示。但是坦白說，不常進醫(yī)院的人，這些資料根本對不上號。哪些需要，哪些不需要根本搞不清楚。所以，在理賠資料收集整理方面，可能會遇到一些問題。不過多辦幾次，就熟悉了。

2.處理效率。

互聯網保險公司的服務網點一般都很少，主要依賴網絡渠道。即便某些大公司也有網銷產品，但是針對網銷產品的服務，也跟線下銷售有所區(qū)別。

整體來說，線上保險因為很多都需要郵寄理賠資料，而且工作人員數量相對沒那么多，理賠效率是不如線下的，但是這方面的差距正在縮小。

3.理賠糾紛。

理賠糾紛可能是線上保險處理最麻煩的問題。

線下保險公司至少還有服務點，消費者可以直接沖到保險公司去協(xié)商溝通，效率更高。但是線上保險公司通常只能通過電話處理，如果遇到某些只能按部就班機械式回復的服務人員，那簡直是可以氣死你。

總的來說，線上保險如果沒有發(fā)生什么理賠問題，那么實際的體驗跟線下保險不會有太大的差異，大不了就是寄送理賠資料多花點郵寄費，多等幾天時間罷了。最擔心的是出現理賠糾紛，處理起來會比較鬧心。哪怕就算是起訴，異地上訴都比本地更麻煩。