刷信用卡遇到POS機(jī)不出小票卻扣款時(shí)的正確處理方法

隨著時(shí)代的發(fā)展，可以說(shuō)每家商戶業(yè)主都在使用POS機(jī)，但是在日常刷卡收款操作中，會(huì)經(jīng)常遇到POS機(jī)小票沒(méi)有出來(lái)，但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況，當(dāng)朋友們遇到這樣的情況時(shí)該怎么辦呢?今天卡神小組就來(lái)和朋友們說(shuō)說(shuō)當(dāng)POS機(jī)遇到刷卡不出小票客戶卻扣款時(shí)的正確處理方法!朋友們一起往下看看吧。

在此，卡神小組先給朋友們普及一下刷卡交易流程的基礎(chǔ)知識(shí):

整個(gè)刷卡的交易過(guò)程是:POS機(jī)刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行→返回銀聯(lián)中心→返回POS機(jī)出票。

如果中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的，POS也會(huì)不出票。刷卡過(guò)程只是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒(méi)有進(jìn)入清算系統(tǒng)就已經(jīng)返回沖正了。在這里，卡神小組先說(shuō)一個(gè)小竅門(mén)，商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡進(jìn)行刷卡操作。

1、在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易(任意金額，POS機(jī)會(huì)提示你 自動(dòng)沖正成功 ，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

2、商戶立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢(qián)會(huì)馬上回到他的卡中。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī)，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線，還有就是因?yàn)殡娦拧⒕W(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題所引起的終端信號(hào)連接中斷問(wèn)題。總之，使用POS機(jī)具的商戶注意，要保證資金的權(quán)益，小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功。要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒(méi)出的情況，首先留下持卡人電話，然后和客戶解釋?zhuān)钦娴你y行扣了這筆款，持卡人只要發(fā)起調(diào)單，調(diào)不出來(lái)，還是會(huì)返還給持卡人的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會(huì)直接返還在持卡人卡里，要是果真到了商家的賬戶，調(diào)單調(diào)不出來(lái)，商家也會(huì)返還給持卡人的，所以不必?fù)?dān)心。

那么為什么會(huì)收到短信了但是沒(méi)出POS小票呢?因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi)，但是數(shù)據(jù)沒(méi)返回到POS機(jī)，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般為24小時(shí)或者48小時(shí)，銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正，所以過(guò)幾天再查客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

當(dāng)POS機(jī)交易發(fā)生交易沖正時(shí)商戶該如何處理?小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以客戶簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓客戶再交易一次，留下客戶電話，后續(xù)方便給與詳細(xì)解釋;而且一般不出小票，大部分情況下都是會(huì)直接返還客戶，要是果真到了商戶的賬戶，商戶有義務(wù)將該筆款項(xiàng)返還給客戶的，所以請(qǐng)客戶不必?fù)?dān)心資金安全問(wèn)題。請(qǐng)商戶朋友們不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)拿出一張銀聯(lián)卡:

解決方案一:

1.在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易(任意金額)，POS機(jī)會(huì)提示 自動(dòng)沖正成功 ，同時(shí)客戶也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

2.讓商戶立即結(jié)算，客戶的錢(qián)會(huì)馬上回到他的卡中。

解決方案二、

1、商戶及時(shí)致電拉卡拉客服熱線，客服告知第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。

2、經(jīng)銀行對(duì)賬， 交易沖正成功 ，該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫(xiě) 《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交拉卡拉，30天之后，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶。

3、經(jīng)銀行對(duì)賬， 交易沖正失敗 ，該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

1)如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫(xiě)《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交拉卡拉，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶;

2)如商戶未交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫(xiě)《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交拉卡拉，申請(qǐng)款項(xiàng)入客戶賬戶。

那么商戶業(yè)主該如何給與客戶解釋呢?

1、銀行沖正時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)，公司或店鋪是實(shí)體，在一兩天內(nèi)是不會(huì)跑路的。

2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認(rèn)這筆消費(fèi)，而且商戶不能提供POS簽購(gòu)單，無(wú)法提供支付憑證，銀行不會(huì)承認(rèn)，該筆款項(xiàng)是安全的。

1)如果該筆款項(xiàng)沖正成功，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶。

2)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù)，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給商戶。

3)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù)，該筆款項(xiàng)會(huì)退還給客戶。

卡神小組總結(jié):POS機(jī)發(fā)生交易問(wèn)題是一件非常平常的事情，卡神小組建議商戶業(yè)主朋友們多了解一些POS機(jī)的常規(guī)鼓掌代碼，這樣更有助于自己在遇到問(wèn)題時(shí)的處理和溝通。卡神小組在最后提醒朋友們，除了從沖正交易，商戶業(yè)主朋友們應(yīng)該更多的了解一點(diǎn)偽卡、盜刷的知識(shí)，畢竟現(xiàn)在有不少詐騙團(tuán)伙使用復(fù)制來(lái)的信用卡購(gòu)物換現(xiàn)。卡神小組對(duì)朋友們說(shuō)，只有自己熟悉和了解日常業(yè)務(wù)，才能更好的避免落入不法分子們的陷阱之中。希望這個(gè)資料對(duì)朋友們有所幫助。