家住聊城的孫先生最近因為一個小小的信用卡而產生了苦惱。自己的信用卡在不知情的情況下被掛失,而且最令他無法理解的是,使用非預留電話、不校驗密碼就可以掛失補卡,于是孫先生對A銀行進行了投訴,幸而事情被及時解決。

在2019年4月4日,孫先生和妻子在網上認識了一位中介,這位中介自稱是辦理A銀行信用卡的中介,夫妻二人就將個人資料交給了這位 中介 ,并和 中介 一起到A銀行辦理了信用卡。很快,信用卡在4月10號這一天到了夫妻倆的手中。可新卡用了只有六天,4月16號時孫先生的手機就收到了A銀行的短信。短信中說道,孫先生妻子名下的信用卡被掛失補辦,新卡在郵寄過程中,而孫先生自己名下的信用卡也被止付。孫先生對A銀行使用非預留電話、不校驗密碼就可以掛失補卡的規(guī)定表示不解,并對A銀行進行投訴。

A銀行收到孫先生的投訴后,給予了高度的重視,并及時與孫先生進行交涉。在交涉過程中發(fā)現,A銀行工作人員對陪同孫先生夫婦來辦卡的 中介 并不知情,而且孫先生是通過 中介 來填寫信息申辦信用卡的,所以這位第三方中介獲取了他們的個人信息并進行了掛失補卡。在辦理信用卡時,銀行工作人員就提醒了孫先生要保護好個人信息、正確使用銀行卡。

另孫先生疑惑的使用非預留電話、不檢驗密碼就可掛失補卡,A銀行零售部及信用卡客服中心也多次向孫先生進行了解釋,非預留電話掛失補卡是行業(yè)規(guī)則,符合操作標準。5月13日,孫先生在銀行提醒之后歸還了信用卡款項,28日上午又到網點辦理了止付業(yè)務。

一場信用卡風波最終得以平息,但也在提醒著我們,網絡辦卡給我們提供了便利的同時也帶來了很多隱患,要通過銀行提供的正規(guī)渠道進行辦理,不要輕信社會第三方人員,以防上當受騙。同時,金融機構也要進一步優(yōu)化服務,加強業(yè)務宣傳,提高消費者風險防范意識。