【1】分級(jí)保護(hù)，交易限額較低，系統(tǒng)一般會(huì)提示：訂單金額已超出該銀行單日累計(jì)支付限額、回訪賬戶支取限額日取值超限等，需要本人攜帶自己的身份證、銀行卡到發(fā)卡銀行的網(wǎng)點(diǎn)提出非柜面交易提額申請(qǐng)。

【2】身份證過期，18周歲以上（含）的客戶可在手機(jī)銀行里面立即修改身份證有效期、職業(yè)、地址類型、省市區(qū)、詳細(xì)地址、郵編、手機(jī)號(hào)（非開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)碼）。若更新失敗（如人臉識(shí)別一直無法通過），請(qǐng)攜帶本人有效身份證件至全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。

【3】睡眠賬戶，個(gè)人活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶（睡眠戶）是指兩種情況：一是余額在人民幣100元以下（不含）、3年及3年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生收付款活動(dòng)的個(gè)人活期存款賬戶，包括個(gè)人存折、儲(chǔ)蓄卡以及準(zhǔn)貸記卡賬戶；二是如個(gè)人活期存款賬戶連續(xù)一年未主動(dòng)發(fā)起交易，且余額為零，賬戶狀態(tài)將轉(zhuǎn)為“睡眠”。戶主可攜帶有效身份證件及賬戶至發(fā)卡銀行任一網(wǎng)點(diǎn)激活。

【4】銀行卡被凍結(jié)，比如連續(xù)三次輸錯(cuò)取款密碼、觸碰銀行風(fēng)控系統(tǒng)、半夜頻繁大額轉(zhuǎn)賬等等，都會(huì)導(dǎo)致銀行卡被凍結(jié)，需要本人帶上身份證、銀行卡去柜臺(tái)申請(qǐng)解凍。

【5】被暫停非柜面，可能為銀行卡自開戶之日起6個(gè)月內(nèi)無交易記錄、身份信息不完善等原因?qū)е?。具體情況須戶主帶本人有效身份證件、銀行卡至就近網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)，并根據(jù)工作人員提示處理。

【6】一人多卡、一人多號(hào)、一號(hào)多人等，交易失敗時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示暫停非柜面，要么是去銀行注銷點(diǎn)銀行卡，要么是把預(yù)留的手機(jī)號(hào)改成自己實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)。