提問：

廣發銀行的95508熱線被噴，各大銀行的熱線服務該如何改進？

理財序回答：

我覺得銀行應該對服務熱線增加人力去接聽，以一個好的心態去傾聽客戶的反饋和投訴，盡量完善自己的服務。熱線電話是要更好地為群眾服務，而不是讓群眾更迷糊，還有借機推廣產品和服務，這就違背服務熱線的初衷了。我建議既然是熱線電話就直接簡單明了提示哪個鍵解決什么問題，最后轉人工就好了。

附錄：

廣發銀行簡介：

廣發銀行總部位于廣州市。1988年9月，經國務院和中國人民銀行批準，廣東發展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在美麗的珠江之畔成立，是國內最早組建的股份制商業銀行之一。