廣發銀行鄭州分行首創互動式調額 撥開互聯網+創新方向迷霧

互聯網+ 一詞經過2年的發酵，在金融江湖上掀起兩大派系：互聯網金融和傳統金融業的 互聯網+ 創新。以第三方支付，余額寶、阿里花唄等為代表的互聯網金融最初以咄咄逼人之勢襲來，一度搶占消費者注意力。而傳統金融業在接受互聯網挑戰時，也將沉淀多年的傳統優勢與互聯網進行深度融合，從服務到產品再到風控不斷顛覆消費者的想象。未來，誰是 互聯網+ 創新的主導并不重要，關鍵是看有沒有創造價值。互聯網的本質是渠道，是工具，真正的 互聯網+ 創新一定是互聯網技術與行業特性的深度結合，并且能夠帶來持續的客戶體驗優化和商業價值創造。

日前，廣發信用卡就率先將互動的概念引入信用卡調額業務，在業內推出首款互動式調額產品——額度紅包，通過內外部大數據實時追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動社交平臺以額度紅包等形式與客戶互動，主動將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。

與傳統調額模式不同，我們通過數據分析選定一批信用記錄良好、用卡積極的客戶發放額度紅包，根據客戶對紅包的響應程度不斷調整額度紅包的發放頻次，并持續追蹤客戶用卡行為。經過一段時間互動，銀行能夠更準確的預測客戶的額度需求，客戶的響應率也非常高。 廣發信用卡相關負責人介紹。

互動的最終結果，就是銀行比客戶更了解其消費習慣，能夠搶先響應客戶需求，主動給予額度紅包，讓客戶有超乎預期的體驗。據了解，以前廣發銀行每半年對客戶的額度使用情況進行評估，然后決定是否調額。而現在這一周期調整為1個月，以便及時追蹤客戶額度需求，主動給予。(來源:南^方^財^富^網)