郵儲銀行智慧銀行亮相京城 玲瓏路支行郵儲銀行實施機器人客服

您好，我是郵郵，請問您要辦什么業務…… 頭戴圣誕帽、自由穿梭在客戶中間的機器人 郵郵 正在與客戶交談。郵儲銀行北京分行首家智慧銀行——玲瓏路支行9日亮相京城，機器人客服、自助填單機、互動營銷桌、智能叫號預處理機為客戶帶來便捷體驗。

據了解，該智慧銀行坐落于海淀區西四環北路160號玲瓏天地，行內分為業務辦理區、自助服務區、客戶體驗區，設置了智能服務機器人、自助填單機、智能叫號預處理機、智能導覽臺、互動營銷桌、微信照片打印機等各類智能設備。其中，智能服務機器人能幫助大堂經理識別引導客戶，具備解答客戶業務問題、引導、人臉識別功能。可根據客戶語音語義，在知識庫中檢索相關信息，進行語音應答，帶領有業務需要的客戶前往相關區域通過智能終端進行業務辦理。

刷一下身份證，信息就自動填到單據上了，老年人不用再費力填寫了。 郵儲銀行北京玲瓏路支行行長張巖介紹，附近有8個社區，老年人也比較多，由于很多人視力不好，填單據不方便，自助填單機直接解決了這個問題。

她介紹，客戶從一進入網點大堂，通過智能預處理系統，啟動智能引導業務分流，自動為客戶提供排隊叫號服務。根據客戶等級、預約情況等進行個性化排隊取號，實現了填單、排隊、預約辦理等功能的充分融合，自助填單，減少了柜員工作壓力，節省人力資源管理成本，比一般網點少投入1至2人，提高了網點綜合服務效率，最大限度減少了客戶等待和業務辦理時間。

依托功能豐富的自助設備，采用人機結合無縫協作的模式，聚焦服務產能提升，突出業務流程優化，為客戶提供全方位的智能化、輕型化、便捷式服務 ，郵儲銀行北京石景山區支行行長彭勝表示，郵儲銀行北京分行正在全面優化網絡布局，充分利用好物理網點多、覆蓋面廣的優勢，開展 互聯網+ 普惠金融，打造 智慧銀行 建設，實現線上線下無縫銜接。