去商業(yè)銀行自助存款機(jī)存款有沒(méi)有到賬金額和自己存款金額不一致的問(wèn)題？作為一名負(fù)責(zé)自助銀行業(yè)務(wù)管理的商業(yè)銀行工作人員來(lái)講，不時(shí)的會(huì)遇到有客戶(hù)反映因?yàn)榇嫒】畎l(fā)現(xiàn)賬務(wù)不對(duì)的情況，但通過(guò)銀行清機(jī)查找后，基本是能夠核對(duì)清楚，理順賬務(wù)的。
從題主提供的說(shuō)明看，月初去興業(yè)銀行存款，記得有在自助銀行機(jī)屏幕上顯示確認(rèn)存款6400元，但結(jié)果提示交易未完成，也找了銀行工作人員，打了銀行熱線(xiàn)反映登記錯(cuò)款情況，之后銀行也通過(guò)清機(jī)進(jìn)行回復(fù)說(shuō)賬務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。出現(xiàn)這種情況可從以下幾方面來(lái)進(jìn)行查找：
一是繼續(xù)跟商業(yè)銀行溝通，要求銀行對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步查找核實(shí)。
從題主反映的情況看，存款錢(qián)鈔已經(jīng)放入自助存款機(jī)的存鈔口了，并且也等待設(shè)備恢復(fù)到插卡狀態(tài)后才離開(kāi)去就柜臺(tái)找工作人員。因?yàn)闄C(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障造成存款不成功，一般情況下客戶(hù)存入的錢(qián)鈔會(huì)存放于設(shè)備暫存通道的，下一次銀行工作人員來(lái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、清機(jī)、加卸鈔箱時(shí)，應(yīng)該要對(duì)設(shè)備的存鈔通道進(jìn)行清理才行，并將從機(jī)器內(nèi)部通道中卡入的錢(qián)鈔清出，將所有鈔票進(jìn)行清點(diǎn)，與設(shè)備內(nèi)部記錄的交易流水進(jìn)行核對(duì)賬務(wù)，經(jīng)過(guò)賬、實(shí)之間的核對(duì)一致后，再將因故障而未成功存入的錢(qián)項(xiàng)返還到客戶(hù)的銀行卡賬上。也有可能機(jī)器故障將存款卷入到鈔道與鈔箱之間的縫隙中，一次清機(jī)未清出的現(xiàn)象，或是銀行工作人員在清機(jī)鈔道內(nèi)的時(shí)間對(duì)卡鈔未處理干凈，導(dǎo)致卡鈔遺留在機(jī)內(nèi)。對(duì)此，可再申請(qǐng)銀行對(duì)該臺(tái)設(shè)備進(jìn)行二次清機(jī)，如是所述問(wèn)題一般二次清機(jī)后，能夠?qū)㈠X(qián)鈔找回并找平賬務(wù)的。
二是可向商業(yè)銀行申請(qǐng)調(diào)閱當(dāng)時(shí)存款的監(jiān)控錄像進(jìn)行查看，厘清存款未到賬的原因。
雖然當(dāng)時(shí)客戶(hù)在存款時(shí)有將錢(qián)鈔放入鈔口，而且也等待設(shè)備恢復(fù)到了可插卡狀態(tài)才離開(kāi)。但有可能在當(dāng)時(shí)你進(jìn)行的是無(wú)卡存錢(qián)，雖有點(diǎn)存款確認(rèn)鍵，但機(jī)器因?yàn)楣收显騾s未真正完成存款的存入到賬，之后另一客戶(hù)來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，有可能將該筆暫存于通道上的錢(qián)鈔一并退出去，而被客戶(hù)一起拿走的現(xiàn)象，如是可通過(guò)監(jiān)控可以看出來(lái)，再通過(guò)銀行查看該客戶(hù)的留存信息進(jìn)行聯(lián)系，或直接通過(guò)向警方報(bào)案來(lái)進(jìn)行追回。
三是對(duì)于自己的存款過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)回想，是否真的存在所謂經(jīng)理所說(shuō)的是意念的問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)存款時(shí)是否還有其他人員在旁邊進(jìn)行干擾等現(xiàn)象。之前有報(bào)道過(guò)客戶(hù)在存款時(shí)，旁邊的人故意將錢(qián)丟在存款人腳下，再提醒存款人說(shuō)是錢(qián)丟了，待存款人彎腰撿錢(qián)時(shí)而乘機(jī)將錢(qián)鈔取走的新聞。對(duì)此提醒客戶(hù)在銀行自助柜員機(jī)存款時(shí)一定要查看是否有可疑之人，要與他人保持一定的距離，如發(fā)現(xiàn)有可疑之處時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
四是客戶(hù)去銀行自助存款機(jī)存錢(qián)時(shí)，建議先清點(diǎn)好再進(jìn)行存款，避免自己認(rèn)為存了多少錢(qián)而實(shí)現(xiàn)上是沒(méi)有放入那么多錢(qián)的現(xiàn)象。
在存款時(shí)不要一次性放入超過(guò)100張的鈔票，放入的錢(qián)鈔里不要有折疊、夾雜腰條、回型針、橡皮筋、透明膠等，否則會(huì)容易導(dǎo)致機(jī)器故障而出現(xiàn)存款無(wú)法完成的問(wèn)題。
銀行自助存取款機(jī)清機(jī)、裝卸鈔箱、清點(diǎn)回鈔等，銀行都有一整套的操作規(guī)程，要求雙人操作、相互復(fù)核、武裝押運(yùn)、錢(qián)賬分管，并有監(jiān)控錄像等，以保證合規(guī)操作，相互監(jiān)督制約，維護(hù)安全有序運(yùn)營(yíng)。銀行自助存取款機(jī)作為銀行服務(wù)的延伸，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐運(yùn)行，設(shè)備技術(shù)已完全能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的使用，并能保證賬務(wù)的準(zhǔn)確真實(shí)安全。對(duì)于在存款過(guò)程因設(shè)備故障而造成賬實(shí)不相符時(shí)，在確認(rèn)是因?yàn)闄C(jī)器原因的情況下如第一次清機(jī)回復(fù)與當(dāng)時(shí)存款不一致時(shí)，可再申請(qǐng)銀行清機(jī)查找，申請(qǐng)監(jiān)控錄像回放等，以進(jìn)一步查清原因，核實(shí)賬務(wù)結(jié)果。