如果你已經有半年沒有去銀行了，對這個問題的原因就應該大致清楚，并不覺得奇怪，不斷攀升的客戶離柜率必然倒逼銀行窗口減員。
所謂銀行離柜率是指客戶離開柜臺辦理的業務量與銀行總業務量的比率，比率越高說明通過網絡、移動支付和電子自助渠道辦理業務的客戶越多。根據中國銀行業發布《2019中國銀行業服務報告》顯示，2019年我國銀行業金融機構客戶離柜率是89.77%，而2018年為88.67%，增加了1.1個百分點，增速較快。
是什么原因加快了離柜率的上升呢？總體而言，一個重要因素還是因為非現金支付方式的流行，大大降低了人們對于銀行網點的依賴。央行2020一季度支付體系報告顯示，一季度非銀機構（微信支付寶等第三方平臺），處理網絡支付業務1432億筆，同比下降3.59%，金額達到60.9萬億，同比上升4.99%。其中交易筆數的下降很好理解，一季度受疫情影響，人們的消費欲望得以壓制，小額支付有所減少。如果排除這一因素，上升是理所當然的。
而銀行業金融機構的網絡支付情況又如何呢？同樣有真實數據比較，“報告”顯示，2020一季度銀行業處理電子支付業務只有458.38億筆，金額為602.66萬億。單從交易筆數對比，非銀機構是銀行業金融機構的3.1倍，這就是倒逼銀行的壓力！
面對第三方支付機構網絡支付跑馬圈地的壓力，銀行被迫轉型，馬云說如果銀行不改變，就讓我們改變銀行，看來真的應驗了。所以，近年來我們會不斷看到銀行各類APP應運而生以及更新迭代，比如網上銀行手機銀行功能不斷擴展，新增微信銀行APP，甚至推出一些投資理財小程序等，以更好的為客戶提供應用場景體驗，減少客戶流失。
曾經一家獨大的國有銀行也放下身段，在支付寶平臺也上架了他們的存款產品，這就是一個顯著變化，可以預見不遠的將來，銀行業務線上化遷移必將提速，離柜率還會繼續攀升。
目前，工商銀行、建設銀行和農業銀行等三大國有銀行共有物理網點54195個，員工124.4萬人，隨著非現金支付方式繼續深入推進，以及銀行業金融機構電子支付渠道建設的提檔升級，可以預見未來，6大國有銀行不僅柜員會繼續減少，就算物理網點的繼續裁撤也難以幸免，這是當前傳統銀行面臨的最大挑戰。