“媽媽,下次來這存錢還要帶上我噢!”天真可愛的童童拉著媽媽的衣角說。此時,他的媽媽李女士剛在招商銀行 上海天鑰橋支行辦好業務,童童依依不舍地放下手中的圖書,跟媽媽央求著。原來,這家銀行在金葵花貴賓室增設了“兒童娛樂區”,深受小朋友們的歡迎。走進這里,就像走進了兒童樂園,不僅有支行工作人員陪玩,還有豐富多彩的書籍供閱讀。難怪小朋友們在離開網點的時候都會跟爸媽要求,“下次還要來”。
年初以來,招商銀行上海天鑰橋支行圍繞“如何更好地融入客戶生活”展開了一系列頭腦風暴:讓香味彌漫各個角落的精油香薰機、給客戶充分安全感的手機應急充電、關注客戶健康的空氣凈化器、提高服務品味的現磨清咖等等。借鑒其他服務行業的優秀經驗,支行在不斷的嘗試和改進中,創新支行服務建設。
秉承“關注客戶子女的成長,就是關注客戶未來”的服務理念,支行工作人員觀察到,小朋友在爸媽辦理業務時總是無所事事,要么跑來跑去影響他人,要么就催著大人趕緊走。于是,支行為這些“小葵花寶寶”辟出專門的圖書借閱區,一經推出,受到了客戶一致好評。
堅持“因您而變”,招商銀行上海分行不斷創新服務,大膽采用各種“花式”服務手段為客戶提供非凡體驗,將真誠的服務和真摯的祝福滲透于客戶生活的點滴細微之間,成為客戶暖心的朋友和可靠的伙伴。