從除夕到初五，共有8.23億人次收發(fā)微信紅包共享祝福。年后收假，不少網(wǎng)友卻對(duì)微信錢包產(chǎn)生了質(zhì)疑。

2月10日，豆瓣網(wǎng)友“祈妙”發(fā)帖稱她于2月8日晚上9時(shí)從微信提現(xiàn)146元到中國銀行，微信在4秒后提示到賬，但她查詢銀行卡發(fā)現(xiàn)：該筆賬款并沒有到賬銀行卡。該網(wǎng)友的發(fā)帖引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈關(guān)注。

2月11日，紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，在微博等社交平臺(tái)有多人反應(yīng)微信提現(xiàn)遲遲沒有到賬銀行卡。

當(dāng)天，紅星新聞?dòng)浾呔痛耸轮码婒v訊微信相關(guān)工作人員，對(duì)方在對(duì)兩個(gè)案例進(jìn)行核查以后表示：其中一位網(wǎng)友是未核實(shí)賬務(wù)即投訴并發(fā)帖，另一個(gè)網(wǎng)友的提現(xiàn)被延遲則是因?yàn)殂y行的系統(tǒng)問題。

6天后才到賬的微信提現(xiàn)

網(wǎng)友@國風(fēng)千印薔薇洛薰于2月4日提現(xiàn)多筆零錢到貴州農(nóng)信銀行，但其中于21時(shí)54分11秒提現(xiàn)的237.23元遲遲沒有到賬，且微信支付頁面稱該筆提現(xiàn)已經(jīng)到賬。（紅星新聞早前報(bào)道：網(wǎng)友曝出春節(jié)期間微信提現(xiàn)遲遲不到賬有人等了6天多都沒見影子）

2月11日上午10時(shí)，@國風(fēng)千印薔薇洛薰向紅星新聞?dòng)浾叱鍪玖似湎嚓P(guān)銀行卡的流水賬單，賬單上未有相關(guān)流水。

（注：該網(wǎng)友提現(xiàn)后需交手續(xù)費(fèi)，所以銀行流水上金額與微信提現(xiàn)金額有些微差別。）

她告訴紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;我給微信申訴，微信又沒有人工客服，就是一直填表。開始一直就是回復(fù)說，‘錢到賬了，你查一下銀行’。后面又讓去打銀行流水，我也去打了，依然沒有到賬，我就天天申訴。”

“等申訴到第4天，微信提示問題升級(jí)，說三天內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我，然后我就等。后面又給了文字回復(fù)，我再次申訴。昨天（2月10日）終于等來了人工打我的電話了，說錢是肯定到賬了，但銀行春節(jié)屬于節(jié)假日，所以讓我等到今天銀行上班了再看看到不到帳。”

直到2月11日上午11時(shí)32分，該網(wǎng)友的提現(xiàn)申請(qǐng)已經(jīng)過去六天多的時(shí)間，該筆零錢才緩緩到賬。

紅星新聞?dòng)浾咴谖⑿佩X包的幫助中心進(jìn)行查詢，關(guān)于“提現(xiàn)支持銀行和到賬時(shí)間說明”一項(xiàng)中，貴州農(nóng)信銀行用戶在當(dāng)天00:00——23：20期間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，均支持2小時(shí)內(nèi)到賬；23:20——23:59提現(xiàn)則次日到賬。該網(wǎng)友申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的等待時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此。

2月11日，紅星新聞?dòng)浾咭跃W(wǎng)友@國風(fēng)千印薔薇洛薰的身份撥打了貴州農(nóng)信的客服電話進(jìn)行咨詢。對(duì)方建議先跟微信客服進(jìn)行溝通，如果確認(rèn)已經(jīng)轉(zhuǎn)出，銀行這邊會(huì)進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)清楚后，會(huì)將該筆款項(xiàng)打到卡上。

同天，紅星新聞?dòng)浾呔痛耸轮码婒v訊微信相關(guān)工作人員，對(duì)方表示：微信支付團(tuán)隊(duì)與銀行進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實(shí)際入賬情況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反饋資金已到賬。

另一網(wǎng)友情況系誤投訴

除此以外，微博用戶@柳葉泉博士也發(fā)博稱遇到該種情況，他從微信提現(xiàn)500元未到賬，且曬出了相關(guān)的銀行流水。但截至發(fā)稿，記者暫時(shí)沒有得到對(duì)方的回復(fù)。

豆瓣網(wǎng)友“祈妙”發(fā)帖稱，她于2月8日21時(shí)12分提現(xiàn)到中國銀行146元，但直至2月10日23時(shí)59分也未到賬。

2月11日早上，當(dāng)紅星新聞?dòng)浾咚叫旁噲D采訪她時(shí)，她稱“我的金額不大，也不想多追究，只是想提醒大家注意，并不想被報(bào)道。”

對(duì)于該網(wǎng)友的言論，微信的相關(guān)工作人員與相關(guān)銀行進(jìn)行了核實(shí)，相關(guān)資金已經(jīng)于2月8日當(dāng)天到賬，系其誤投訴。

目前，該網(wǎng)友的發(fā)帖已經(jīng)清空，但并未回復(fù)記者的詢問。

微信的相關(guān)工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾撸谖⑿诺南嚓P(guān)頁面中，已經(jīng)增加了用戶遇到此類問題的指引。如果用戶發(fā)現(xiàn)類似問題，可以通過以下渠道進(jìn)行自助查詢或聯(lián)系客服，微信會(huì)第一時(shí)間幫助進(jìn)行核查處理。

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現(xiàn)問題”3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”5、支付——錢包——賬單——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)交易——常見問題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”