企業網銀知識普及
1、企業網上銀行申請和使用過程中如遇到困難，自己無法解決時怎么辦？
答：可通過企業網上銀行常見問題處理或撥打陜西信合客戶服務電話10106262或到營業網點咨詢處理。
2、企業網上銀行用戶被凍結怎么辦？
答：為了保證企業用戶資金安全，一日內連續6次輸錯企業網銀登錄密碼，該企業用戶網銀資格將被暫時凍結，次日系統自動解凍。如果當日需要解凍的，必須持本人有效身份證件原件及復印件、企業相關證明資料到網銀注冊機構辦理登錄密碼重置和網銀解凍手續。
連續18次輸錯企業網銀登錄密碼，該企業用戶網銀資格將被永久凍結，必須持本人有效身份證件原件及復印件、企業相關證明資料到網銀注冊機構辦理登錄密碼重置和網銀解凍手續。
3、企業客戶能否通過網上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權限？
答：簽約賬戶不能自行修改，操作員權限可以自行修改。企業客戶申請開通企業網上銀行業務、新增/刪除操作員、新增/刪除賬戶、授權級別變更等都需要到網銀注冊機構辦理。
4、是否可以查詢在陜西信合開立的所有賬戶余額？
答：不行。企業網銀客戶只能查詢柜面簽約下掛賬戶的余額、交易明細。
5、如何查詢賬戶的余額和可用余額？
答：登錄企業網銀，進入“賬戶管理—賬戶查詢—賬戶總攬”進行查詢。
6、如何進行跨行轉賬匯款？
答：登錄企業網銀，進入“轉賬匯款—對外付款提交”菜單，選擇付款賬號，點擊行外轉賬，輸入收款人賬號、戶名、查詢選擇行名行號、金額、用途、備注，輸入USBKEY密碼后，經授權人授權后轉賬成功。
7、可以查詢多久之前的交易記錄？
答：賬戶交易明細最多可查1年以內；賬戶付款交易最多可查詢三個月以內。
8、企業網銀轉賬（匯款）時，如何獲取記賬憑證？
答：向企業賬戶開戶機構索取網銀轉賬業務回單。
9、設置賬戶別名有什么意義？
答：設置賬戶別名是為了方便賬戶管理，賬戶別名最多只能輸入20個字符或10個漢字。企業可以根據賬戶性質給多個賬戶設置不同的別名，從而避免了記憶多個賬號。
10、電話、通訊地址、郵編變更后，通過網銀將企業資料修改后，為什么到柜臺辦理業務時電話、通訊地址、郵編信息還是舊的？
答：網銀和柜臺（核心系統）是兩個系統，相互獨立。
11、企業網銀凍結后，影響柜面辦理業務嗎？
答：網銀凍結后不影響柜面辦理業務。
12、交易執行時，電腦突然死機或網絡連接斷開，該怎么處理？
答：重啟電腦、恢復網絡連接，登錄陜西信合企業網銀系統，通過“轉賬匯款→付款交易查詢”判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，可重新進行交易或放棄。
13、企業用戶可以設定網銀交易限額來控制風險嗎？
答：可以。企業用戶管理員可在“企業管理臺—企業操作員管理”中修改用戶的授權級別及單筆限額、日累計限額來控制風險。
溫馨提示：企業用戶管理員通過“限額設置”設定的限額不能超過柜面簽約時設定的用戶最大交易限額。
14、當確認支付交易后系統沒有立即響應，該怎么辦？
答：如果系統沒有響應，請耐心等候不要再次按“確認”，以防重復交易。應先通過“轉賬匯款→付款交易查詢”判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須再次支付；如未能成功執行，再重新進行支付。
15、企業網銀轉賬的手續費怎么收？
答：企業網銀轉賬的手續費按照陜西省農村金融機構收費標準執行，陜西信合系統內轉賬暫時免收轉賬手續費；跨行5萬元以下（包括5萬元）匯款方式為“普通”實行優惠收費，收費標準暫定為2元/筆；跨行5萬元以上（或5萬元以下加急匯款）的網銀轉賬匯款執行下列標準：1萬元（含）以下5元/筆，1萬元至10萬元（含）10元/筆，10萬元至50萬元（含）15元/筆，50萬元至100萬元（含）20元/筆，100萬元以上每筆按萬分之0.2收取，最高不超過200元，2014年12月31日前實行3折優惠。