中信銀行(5.460,-0.03,-0.55%)手機銀行相較去年在投資理財功能上有了較大進步，從單一基金產品拓展出多樣化產品；信用卡功能保持了一貫作風：一條龍服務到位且在同行中得分居高；然而在生活服務方面始終沒有改觀，依然不能預訂車票、酒店等；卡頓和閃退的發生，讓APP流暢度大打折扣，降低了用戶體驗度。

綜合功能、體驗、安全、創新4個維度的評測，中信銀行手機銀行獲得87.8分，在納入評測的19家手機銀行中排名位居中上。

（一）功能性 （24.3分/35分） 生活服務項目待開墾 不支持網點查詢

中信銀行手機銀行整體設計簡潔大方，把帳戶查詢、轉賬、信用卡以及投資理財等基本常用功能放在首頁，方便用戶直奔主題，提高使用效率。

手機APP不僅支持交易明細查詢，還支持他行帳戶查詢，使用他行借記卡也能注冊手機銀行；但是手機客戶端暫無資金歸集功能（入圍評測的其他16家銀行均有），也無通知存款功能，而這兩項功能目前只能在網銀PC端實現。據悉，手機銀行資金歸集和通知存款功能尚處于蘋果審核階段。

中信銀行的投資理財功能相較往年有飛躍：過去僅有基金產品在售，今年新增外匯、貴金屬、銀證轉賬，以及和中信銀行手機銀行特色功能“出國金融”配套的結售匯；但仍不支持國債和銀期轉賬。

繳費功能相較去年也有所改善，新增燃氣費和有限電視費繳費入口。目前除不支持流量充值和游戲充值之外，話費、水費、電費、寬帶光纖費以及交通罰款等都能在線繳納。

需要指出的是，中信銀行在生活服務方面相較往年始終一片荒漠，酒店預訂、機票、汽車票、火車票、電影票和演出票均不支持，在此失分較多：同時參評的其他18家銀行此項均有得分，其中至少十家銀行滿分。生活消費作為手機銀行一項接地氣的服務，缺失未免遺憾。

信用卡功能方面，中信銀行手機銀行提供的服務依然風采不減當年，相比同行也處于上游水平，不僅能夠在線申請、查詢申請進度、在線激活等“一條龍”服務，還支持自動還款和信用卡在線掛失；美中不足的是暫不支持在線調整額度和積分兌換。

個人貸款功能方面，凡中信銀行后臺參數中支持在線提款的貸款均可允許客戶在線提款；客戶在中信銀行無逾期情況且征信符合要求的均可申請貸款。個人消費貸單次提款最高限額30萬元；個人經營貸單次提款最高限額50萬元；專業版手機銀行每日提款限額50萬人民幣；普通版手機銀行每日提款限額5萬元。

遺憾的是，中信銀行手機銀行仍然不支持網點查詢、預約排號，也不支持預約辦理借記卡。據了解，目前這三項功能已處于內部測試階段，預計6月對外發布。

（二）體驗性 （36分/40分） 閃退卡頓時有發生 在線客服缺失

中信銀行手機銀行的開通方式和登陸方式比較全面，不僅支持柜臺和網銀開通，還支持手機銀行在線開戶；既可以使用銀行卡號、用戶名登錄，也能使用身份證號碼登陸，但是暫不支持手機號碼登錄。短時間內再次登錄可通過手勢密碼，快捷方便。

理財產品目前只能支持線下轉讓，據悉，預計手機銀行將在8月上線轉讓功能，質押功能預計今年第三季度上線。

在登錄手機銀行APP之后，首頁正中醒目位置即可進行模糊搜索；或者下滑開啟語音功能。這項設計使得中信銀行的搜索便捷度相比同行大大提高。

整體來看，操作系統流暢度相比去年有一定程度改善，但是評測團隊發現，在間隔幾分鐘之后使用手勢密碼重新登陸會發生閃退，只能重新使用鍵盤密碼登錄。此外偶有卡頓現象發生，也影響了用戶體驗度。

中信銀行支持在線風險評估，利于不同風險偏好的投資人根據自己的風險承受度選擇匹配產品。用戶還能通過客服電話或者文字反饋方式咨詢，但在線客服功能的缺失不免讓便捷度打折扣。

中信銀行始終在推廣一項特色服務：能夠支持美國簽證繳費、記錄查詢以及簽證進度查詢。然而評測組認為能夠使用這項功能的客戶覆蓋面相對狹窄，而且去其他國家留學的童鞋無法享受同等服務。

（三）安全性 （23.5分/25分） 密保功能完善

登錄密保方面，中信銀行手機銀行相比去年更完善，除了字母+數字組合，還添加了其他符號，保密性較強。此外支持在線更改登錄密碼和找回登錄密碼。

登錄后的安全提示包括上次登錄時間和預留驗證信息，同時會提示當天登錄累計次數。多次輸入錯誤密碼將會鎖定賬戶并且有設備綁定功能，在非綁定設備登錄需要獲取短信驗證碼，該項安全系數在同行中得分較高。

中信銀行手機APP支持手機號碼轉賬，轉賬匯款需要短信動態驗證碼和交易密碼，但頁面不能自動提醒匯款限額。支持相機拍攝獲取收款方卡號，提高數據錄入準確性和速度。

（四）附加分項 （4分/10分） 提升空間大 語音搜索方便快捷

中信銀行手機銀行在創新方面還有較大提升空間，目前僅能支持云閃付和語音搜索功能，暫不支持人臉識別和指紋支付。

值得一提的是中信銀行手機APP的語音搜索功能，只需下滑按住話筒按鈕，說出“轉賬”、“信用卡”等關鍵詞，即可自動彈出所需功能頁面，新穎快捷。

此外，“理財日歷”功能的推出，不僅方便家庭CFO們隨手記賬，也能幫助理財小白們統計月收支 ，評測組對該項功能的設置給好評。

整體來看，中信銀行手機銀行功能性雖有瑕疵，同以往相比仍在逐步完善；流暢度和創新方面則需要更多努力。總分（87.8分）在同行中排名居中上游。