用戶使用招行網銀專業版 賬戶存款14萬“不翼而飛”
近日，青島李先生遇到了一件蹊蹺事。李先生說，招商銀行個人銀行專業版提示的賬戶資產額少于實際資產，導致他為達到賬戶最低資產要求不斷增資，十余萬資金滯留招商銀行達四年多。對此招商銀行表示，個人銀行服務確實存在問題，但對客戶因此受到的損失并不認同。

爆料：14萬在招行莫名消失

據李先生介紹，他本人為青島招商銀行金葵花卡客戶，開卡時在招行工作人員推薦下，付費辦理了個人銀行專業版服務。由于金葵花卡要求日均賬戶資產達到50萬，否則會產生年費。李先生便一直按照個人銀行專業版提示的資產額對賬戶余額進行管理，以便達到要求。

李先生說，2012年底，他無意間使用招行個人銀行大眾版登陸了金葵花賬戶，頁面提示賬戶資產額為55萬。隨后他用個人銀行專業版登陸同一賬戶，頁面提示的賬戶資產額卻為41萬。同一賬戶，在同一時間查詢余額，差額竟達14萬。

面對這一驚人情況。李先生多方打聽后才得知，招行個人銀行專業版顯示的賬戶資產額，不包括理財產品凈值。“2008年左右，我在招行認購20萬的理財產品，之后一直由第三方操作。”李先生說，因為招行個人銀行專業版不包括理財產品凈值，其提示的賬戶資產額少于賬戶的實際資產。

“幾年來我一直維持賬戶資產額達到日均賬戶資產50萬的要求，實際上賬戶資產一直在60萬以上。”李先生表示，由于受招行個人銀行專業版誤導，導致十余萬資金滯留招行四年之久。

用戶：招行網銀專業版“坑爹”

為什么客戶花錢買U盾來使用的專業版網銀，反而給客戶一個錯誤的數據？發現問題后，是否應該立即以最快的方式通知所有客戶，避免更多客戶被誤導?如此誤導客戶做出錯誤的理財計劃，是否該賠償客戶的損失?

李先生稱，發現問題后，他迅速將這一情況反映給招行銀行，而由此造成多筆不必要的轉賬，他也承擔了一定的手續費。招行方面對此回應，確實存在這一問題，并會將問題進行匯報。但截至目前，李先生登陸招行個人銀行專業版發現，問題依然存在，且招行沒有采取任何方式對客戶進行提醒。

此外，有網友表示，招行個人銀行專業版除存在提示信息不明確外，還存在頁面錯誤，亂碼等問題。網友“vipwillim”發帖稱，登陸招行個人銀行專業版進行密碼重置操作，發現“支付密碼重置”與“請輸入驗證信息”兩處提示信息位置顛倒。“所謂的專業版竟然有如此不專業的問題存在!”

網友“早飯阿飛”稱，每次在英文的操作系統里面安裝招行個人銀行專業版，都會出現中文顯示亂碼問題，裝其他常用軟件咋不回出現這種易用性問題。

招行：網銀資產有出入不影響正常使用

3月25日，記者致電招商銀行95555熱線，工作人員表示，個人銀行專業版“我的凈資產”包括活期存款、定期存款、通知存款、信用卡溢繳款以及客戶購買的基金。但信托理財，外匯理財專戶不會顯示在“我的凈資產”中。這一信息并不會在個人銀行頁面進行提示。

“專業版和大眾版顯示的金額不一定會一樣，這個沒有關系，因為兩者肯定是會有出入的。”工作人員說。對于為何同一賬戶資產在個人銀行專業版和大眾版顯示會有出入，工作人員無法進行詳細解答，僅表示個人銀行顯示信息可能不全面，但對正常使用沒有影響。

律師：儲戶應謹慎使用網銀