平安為什么不能轉人工？據悉平安銀行95511客服熱線是綜合服務電話，如果是儲蓄卡相關的問題直接按“3”即可轉人工服務，如果是信用卡方面的問題或業務直接按“2”即可轉人工服務。
一般來說人工接通速度相對較慢，建議用語音自助來完成基本查找需求，當然了如果是信用卡開通、掛失、提額等方面的業務那就轉人工客服接聽效率更高。若無法轉人工，可能是因為線路忙，或不在人工服務時間。
平安銀行，全稱平安銀行股份有限公司，是中國平安保險（集團）股份有限公司控股的一家跨區域經營的股份制商業銀行，為中國大陸12家全國性股份制商業銀行之一。注冊資本為人民幣51.2335億元，總資產近1.37萬億元，總部位于廣東省深圳市。
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"）及其控股子公司持有平安銀行股份共計約26.84億股，占比約52.38%，為平安銀行的控股股東。在全中國各地設有34家分行，在香港設有代表處。